诚信服务是商业的基本准则，这是每一个商家都应遵守的。可是在现实社会中，无视商业道德、将客户的信任当做老实可欺的事情屡屡上演，这股邪风也吹进了汽车产业。

　　据中国消费者协会公布的投诉统计数据显示，2013年上半年，全国消协组织受理涉及汽车（含零部件）的投诉9784件，与2012年同期相比，投诉量增长了28.1%，其中质量、合同和售后服务的投诉量占到近八成。其中，涉及保养和修理服务的投诉3872件，与2012年同期相比，增加了21.1%。在保养和修理服务中，涉及电器维修和汽车修理的投诉占到近一半。

　　由此可见，汽车服务类的投诉占了相当大部分的比例，并且呈现日渐增长的态势。在4S店汽车利润逐渐后移的转折点，如何做好服务留住客户无疑成为每个经营者应当重点考虑的内容。在这一点上，一些并不是很具创新形式但却内涵“质朴”的安全可以做个参考。

　　据一则网上消息说，DCH是全美规模较大的汽车经销商集团之一，在北美地区代理11个品牌大约30余家店面。给人留下深刻印象的是其在二手车方面的独特营销手段。DCH特意制作了一部短片，该短片会显示一辆被收购的二手车要经过的100多项检查和维护、保养、翻新，以告诉大家其二手车有何不同之处。并且聘用了专业摄影师拍摄了展示各个细节的全套展示图片。虽然DCH的二手车价格不是最低的，但这种特殊的营销手段让DCH的二手车在当地颇受欢迎。

　　有些人会说，为什么会举这个例子？这样的服务并不难做啊。的确，从形式上来说，这样的服务谈不上创新，甚至是有点笨：花了大工夫请了专业摄影师来把细节一步步拍下来，是脑子进水了吧。但从客户角度来说，真实还原商品成就的一个个细节不仅让他们更了解商品，更是将自己的真诚展现出来：我把一切流程和秘密都和盘托出，你还有什么信不过的。这与在餐饮业危机时，某些餐馆将厨房做全透明化展示有同工之妙。

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