7月8日，昭通前往北京的mu9743航班上，东航云南公司乘务六分部乘务员高雅像往常一样站在客舱里引导登机的旅客入座，忽然，一个身穿白色t恤的女士在过道里扶着座椅靠背，低着头，身体微微有些颤抖。正在迎客的高雅发现这一特殊情况，立即赶了过去，先查看她的登机牌，搀扶着她到就近32j座位上坐下，感觉这位旅客可能有些身体不适，便关切的询问了她的情况。旅客回答说，自己因为着急赶飞机，也没来得及吃晚饭，中午因为胃口不好，也没怎么吃东西，有些头晕，嘴唇发白，手指也有些抽搐，僵硬颤抖。在观察完旅客状态并听取了旅客自我描述之后，高雅回想起在之前学习的急救课上，老师讲过的低血糖反应，和这名旅客的情况十分相似。事不宜迟，高雅立即到前服务舱，报告乘务长，并准备了一杯头等舱糖包冲泡的糖水。在送给旅客饮用完后，旅客表示感觉稍好一些，但是还是很虚弱无力，嘴唇发白。为了让这名旅客可以得到更好的休息，高雅协同乘务长一起，协调出一排空的座位，并提供毛毯和枕头给这名旅客，方便这名旅客躺下休息，尽可能的让旅客放松下来，但是为了安全，还是建议她在起飞之后再躺下，在起飞前还是要坐好系好安全带。

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