主持人：尊敬的各位领导、各位嘉宾、各位产业界同仁们、各位亲爱的媒体朋友们，大家上午好!

　　欢迎大家来到“卫浴新主张健康新风尚”《2017年中国智能坐便器消费调查报告》发布会的现场，我是今天的主持人、大家的老朋友、《电器杂志》的于浩(音译)。我代表主办方中国家用电器协会欢迎大家的到来!

　　在几年前，中国人到日本背马桶盖的消息震惊全国，还惊动了国家领导人。几年后，智能坐便器市场发展成什么样?十九大马上就要召开了，还需要不需要国家领导人操心这个事了?今天这个《2017年中国智能坐便器消费调查报告》的发布就将揭晓答案。

　　本次会议开始前，我隆重向各位介绍到场的重量级嘉宾：(如名单)下面，有请中国家用电器协会理事长姜风女士为本次会议致辞!

　　姜风：尊敬的各位来宾，大家上午好!今天智能卫浴电器行业领军企业、销售商和行业主管部门的领导、专家以及各位媒体朋友欢聚一堂，共同见证《2017年中国智能坐便器消费调查报告》的发布。首先，我代表中国家用电器协会对参加会议的各位领导和来宾表示热烈的欢迎和衷心的感谢!

　　近两年来中国智能坐便器市场出现快速增长，企业纷纷加大投资、扩产增量，尤其是产品质量明显提高、产品品类日益丰富。智能坐便器行业的发展得到政府各部门的大力支持，得到媒体和社会公众的密切关注。这些支持和舆论的关注日益为智能坐便器行业的发展创造了良好的契机。

　　但是当前国内智能坐便器市场发展仍面临一些挑战，如：目前普及率依然较低，产品主要通过口碑传播、自发性的增长。其次，虽然智能坐便器一度引起公众热议，但关注的焦点并未聚集到产品的消费引导，大多数消费者并不十分了解该产品。未接触过该产品的消费者对产品的接受程度仍然不高，甚至部分消费者存在着认知上的一些误区，严重影响潜在市场的发展。第三，中国消费者结构差异明显，但行业缺少系统的消费需求调查，帮助企业开发具有更强针对性的产品。

　　中国家用电器协会智能卫浴电器专业委员会自成立以来，就一直将如何健康持续推动行业发展作为重要的工作内容，因此，2016年11月开始，专业委员会就联合一些品牌企业开展了智能坐便器消费者调查活动，通过对现有和潜在用户随机抽样调查，了解智能坐便器的消费认知、人群结构、年龄、收入水平、购买渠道、人群特点、产品偏好等等。经过近一年的调研和分析，专业委员会根据采集信息、结合市场现状，完成《2017年中国智能坐便器消费调查报告》，并于今日发布。希望以此促进产业发展，发掘潜在市场，共同开展产品知识普及、消费者教育，持续提高产业影响力，做大市场。

　　起草工作得到箭牌、松下、海尔、九牧、恒洁博电、便洁宝、怡和等企业的参与，对这些企业表示衷心的感谢。希望在专业委员会平台下，各企业继续携手合作，共同推进市场发展。

　　同时，特别感谢北京点线面市场调查有限公司为本次调研活动提供的基础市场调查服务。

　　最后，希望此次发布的《2017年中国智能坐便器消费调查报告》能够让企业了解消费需求，让市场潜能快速释放，促进智能坐便器行业进一步健康发展。

　　主持人：感谢姜理事长。下面掌声欢迎工业和信息化部消费品工业司副巡视员汪敏燕为本次会议致辞!

　　汪敏燕：尊敬的姜风理事长、各位企业家、新闻媒体朋友、各位嘉宾，大家上午好!秋风送爽，今天中国家用电器协会在这美好的金秋季节隆重发布《2017年中国智能坐便器消费调查报告》，我们希望通过对我国智能卫浴家电产品消费的调查研究，分析出国内消费者对智能坐便器产品在种类和功能设计、质量、档次、品牌、价格、安装、服务等多方面的需求，分析出智能坐便器产品技术的发展趋势，总结并且推广优秀企业在“增品种、提品质、创品牌”过程中的典型经验。为政府部门研究制定“十三五”期间中国家电产品加快供给侧结构性改革、改善家电产品的供给结构、提升中国家电品牌形象和国际竞争力制定政策措施。为生产企业充分了解消费需求、确定产品的研发方向提供参考和借鉴。

　　这项研究对于加快家电制造强国建设、增强我国家电行业的国际竞争力、实现平稳健康持续发展具有重要意义。2014年、2015年中国游客纷纷到国外去抢购马桶盖，这件事情成为2015年新闻媒体宣传的一个热点，引起政府部门、社会团体和广大消费者的高度关注。通过中国游客到境外大量购买马桶盖这件事情，反映出我国家电卫浴电器产品在品种、品质和品牌方面和国际的先进水平还有一定的差距，有效供给不足，特别是中高端家电产品供给不足的问题还比较突出。

　　中国家用电器协会一年来，积极引导行业加大创新力度、调整产品结构、推动标准化建设，设计时尚、舒适、智能化高的产品不断面市，家电行业稳步发展、成效显著，具体表现在：第一，家电产品品质进一步提升，据国家抽查的空气净化器电饭煲、智能坐便器等消费品的结果显示：2016年共计2697家企业生产2712批次产品当中，产品的抽查合格率为90.3%，比2015年提升了5.2个百分点。第二，中高端产品供给能力不断提高，家用变频空调器占全部空调器比重达到60%，比2015年提高了10个百分点。智能坐便器2016年市场销售额比2015年增长了70%左右。第三，品牌企业产品出口比重有所增加，行业的龙头企业出口产品中自有品牌的比重有的已经超过了90%。

　　各位与会嘉宾，中国家用电器产业经过30多年的发展，已经成为世界家电生产消费出口大国，但是我们还不是强国。要实现家电强国目标，中国家电产业必须在新形势下培育新的竞争能力，大力推进家电产业链上的供应商、制造商、用户以及废家电回收处理上协同发展，促进家电产业与通信软件、食品等产业深度融合，突破核心技术，加快家电制造业向个性化定制、柔性化生产、网络化销售、维修服务等先进制造方式和商业模式转型。

　　发展绿色智能家电，满足日益增长的个性化、多样化消费需求。中国家用电器协会要引导企业提品质、增品种、创品牌，进一步提高服务质量，为家电生产企业整体进入国际领先行列做出新的贡献。谢谢大家!

　　主持人：感谢汪司长!中国家电业要提升自身的实力还需要完善很多环节。在智能坐便器领域其中有一个环节需要尽快完善，就是标准与认证环节。下面有请中国质量认证中心认证二部部长袁雅青女士为大家带来精彩演讲!

　　袁雅青：大家好!很高兴有机会参加《2017年中国智能坐便器消费调查报告》发布会，并有机会与在座各位就智能坐便器产业的发展进行交流。

　　我来自中国质量认证中心，认证中心目前经过近30年的发展，已经成为国内规模最大、认证业务范围最全，同时在国际领域有一定很高的知名度。

　　中国质量认证中心一贯积极响应政府倡导和政策指引，密切关注质量提升和社会消费的趋势，以帮助客户提高产品和服务质量，促成各界的交流与合作，促进市场诚信体系和和谐社会建设为己任。在工作中始终维护认证有效性作为严把质量关的核心，帮助企业把好质量关。同时，向广大消费者传递可以放心购买、品质有保证的产品信息。

　　在电子坐便器市场高速发展的环境下，我国消费市场对电子坐便器的质量需求愈发明显。2016年4月，国务院办公厅发文《关于印发贯彻实施质量发展纲要2016年行动计划的通知》，在文中提到：以智能马桶盖等消费者普遍关注的消费品为重点，开展消费品供给专项行动，促进组织实施消费品质量提升工程，增品种、提品质、创品牌。国家一方面非常重视电子坐便器的发展，另一方面，在大力推进电子坐便器健康行业的发展。

　　2016年国家质检总局组织15个出入境检验机构对进口坐便器进行了抽查检验，在抽查中全部75批进口电子坐便器中检出不合格24批，不合格率达56%，主要的不合格项有：电器安全不合格22项，不符合一般说明18项，安全标识不合格14项。由于电子坐便器产品不是3C强制认证性产品，企业门槛低，研发、生产产品差异较大，造成电子坐便器市场鱼龙混杂，产品标准混乱的情况。

　　为了适应行业质量提升的要求，帮助消费者购买质量可靠的电子坐便器产品，中国质量认证中心在2009年就开展了坐便器安全与电子兼容认证。该项目以国家强制性标准家用和类似用途电器安全和国标为依据，开展认证工作。截止到今年9月份颁发电子坐便器有效证书256张，涉及国内外获证企业61家。

　　安全与电子兼容认证，不仅有利于厂家优质产品的推出，也为消费者提供选择和评判产品优劣标准和方法，从而指导消费者正确的选择。

　　此外，电子产品智能化趋势愈加明显，市场智能坐便器不仅搭在智能APP能够远程操控，实现产品自动化，如根据用户习惯预设多档加温、自动关闭、喷水除菌、净水过滤等等，并且根据不同使用人群调节不同的模式，注意健康。

　　由于智能家电产品性能标准的缺失，面对上述智能化的功能，如何确认哪些智能特性是消费者真正需要的，以及这些智能特性的可靠性，仍然是我们需要深思的问题。

　　中国质量认证中心从2015年起陆续针对家电产品，例如空调、冰箱等等开展智能化水平的评价活动。 针对目前智能坐便器的产品在着力研发《产品智能化水平评价》的技术规范，以便尽快开展智能坐便器的智能化评价项目

　　一直以来，中国质量认证中心始终致力于通过认证帮助客户提高产品和服务质量，促进国际交流与合作，促进市场诚信体系和社会和谐的建设。我们在座诸多企业、行业协会、标委会、检测机构等等长久以来始终保持良好的合作，希望我们的交流和合作能够深入和持续发展下去，为消费者提供更多优质产品，共同引领行业发展。

　　主持人：感谢袁部长!下面进入《2017年中国智能坐便器消费调查报告》的发布仪式!横幅下方有许多LOGO被遮住了，实际它是大力支持这次报告的主要单位。

　　下面有请各个支持单位的嘉宾、代表上台来揭开LOGO，并且与这幅卷轴合影留念。有请：中国家用电器协会理事长姜风女士;乐华家居集团副总经理严邦平先生;松下家电中国有限公司副总经理兼厨卫空间事业部部长李建宏先生;苏州海尔信息科技有限公司海尔卫洗CEO李长征先生;深圳卖多米特(音译)电器股份有限公司副总经理徐系员(音译)先生;浙江星星便洁宝有限公司研发部部长刘翔先生;九牧厨卫股份有限公司市场研究经理郑玉梅女士。(发布仪式)

　　黄帅：大家上午好!经过关于《2017年中国智能坐便器消费调查报告》发布仪式之后，由我代表北京点线面市场调查有限公司，就本次调查结果跟大家做个详细重点阐述。

　　2016年度智能电器专委会工作中发起《关于2017年中国智能坐便器消费调查的倡议》，得到协会领导以及企业的高度关注和大家一致认同。如何在满足调查目标的实现?需要一个详细的调查设计方案。

　　关于调查的对象聚焦在智能坐便器产品，其实这里包括一体式、分体式、即热式、储热式四个品类。

　　关于调查的区域参考协会2016年度的销售数据，这次挑选有代表性、产品渗透率相对较高的一线个。

　　关于样本来源有三部分，第一部分是随机，第二部分是定向邀访，第三部分是企业来提供消费者的名单。

　　调查过程中我们采用多种调查方式，首先，采用线上调查，除此之外，电话访问调查，第三，深入使用智能坐便器产品家中体验用户的实际使用场景。除此之外，我们做了几组小组座谈会调查。这四种调查方式共计完成4521个有效样本，其中定性访问37人，定量调查4484人。

　　在各方领导的持续关注下，企业朋友的大力协助下，和项目组全体程序的持续关注下，形成《2017年中国智能坐便器消费调查报告》。

　　消费者对于智能坐便器的态度是什么样的?我们先来看三组数据：第一组数据，之前听说过智能坐便器的占比只有49.2%，第二组数据，了解智能坐便器带来好处、产品优势的有25.9%，第三组数据，之前使用过智能坐便器的占比是16.3%。从这三组数据随机调查发现，消费者对于智能坐便器这个产品的认知度是比较低的。

　　除此之外，我们通过对于1100名现有智能坐便器的用户调查发现，有93.4%的用户对现有的智能坐便器是符合自己预期的效果，更有超过29.9%的用户表示智能坐便器产品超出了自己预期的效果。这两组数据充分说明现有用户对于智能坐便器的产品认可度非常高。

　　下面呈现部分用户声音，北京的王先生、上海钟先生、广州郭女士、广州王女士对于我们智能坐便器产品在使用的效果很好符合自己的预期。

　　通过这次调查发现，尽管消费者对于智能坐便器的认可度不高，但是消费者都反映“用过都说好”的结果，充分说明智能坐便器是能够满足消费者需求的一个成熟产品。

　　刚刚简单回顾了消费者对智能坐便器的态度，那么到底是哪些人群使用智能坐便器产品?

　　首先，从家庭结构来看，通过这次调查发现以及使用智能坐便器的家庭中有27.5%的人群家中有老人，67.4%的人群中家里有小孩。通过观察发现，对老人和小孩的关爱是安装智能坐便器的重要因素之一。

　　另外，在家庭住房面积在60平米以下、60-80平米、80-100以及100平米以上的用户家里都有安装和使用智能坐便器，因此，房屋面积的大小并不制约用户选购或者安装智能坐便器。

　　另外，现有用户家庭中卫生间干湿分离占比是55.9%，干湿一体的占比是43.5%。另外，调查发现家里有两个或者以上卫生间家庭中有超过三分之一的家庭在各个卫生间都安装了智能坐便器，由此发现此部分人群对智能坐便器的信赖程度和产品粘度非常高。

　　这是我们在实际访问调查过程中采集的照片，北京的郭先生、广州的张先生。通过这些我们实际场景的照片来看，用户在使用的环境中，干湿分离以及干湿一体都是存在的。由此我们发现，干湿一体或干湿分离并不影响用户选购和使用智能坐便器产品。

　　通过人群的调查发现，智能坐便器产品是适用于儿童、青年乃至老年不同年龄人群的产品。除此之外，智能坐便器的安装使用不受房屋面积、卫生间是否干湿分离等影响。智能坐便器是一个可以广泛普及的家用电器产品。

　　首先，用户选购智能坐便器的购买动机，54.2%的用户提到“购买智能坐便器是为了更加干净卫生”，53.6%的用户表示“智能坐便器可以提供更加舒适的清洗体验”。由此，我们发现卫生和舒适是成为智能坐便器消费的两股主要驱动力量。

　　另外，还有一些特殊人群的特殊需求，也是智能智能坐便器消费的一个驱动因素，有15.8%的用户是专门为了就人、为了儿童去购买，有10.8%的人群提到有特殊需求，例如孕妇、痔疮、便秘的人群。

　　从消费者购买智能坐便器的渠道来看呈现多元化：75%的人群在实体店购买的智能坐便器产品。有21%的人群通过电商平台购买智能坐便器产品。4%通过其他渠道来购买。

　　从四个不同的品类两看，64%选择分体式，对于大部分消费者而言更换新的坐便盖感觉更简单和划算。从加热方式来看，51.8%人群选择即热式智能坐便器产品。

　　在消费者对于智能坐便器产品价格的认知上，用户对于分体式智能坐便器价格接受程度在2000-3999元的占比比较突出，达到65.6%;对于一体式智能坐便器价格接受程度在3000-5999元占比比较突出，达到62.4%。由此看到，消费者在自己可以接受的价格范围内，都能够购买到自己想选择的智能坐便器产品。

　　在品牌选择上，消费者呈现出大品牌的心理，通过这次调查发现：品牌积累的口碑、产品质量以及售后服务是决定消费者去选择哪一品牌智能坐便器的主要原因。

　　随着居民收入增加、生活水平不断提高，消费结构向更高层级过渡，追求舒适、卫生这类品质的升级性消费需求越来越突出，这点在智能坐便器购买动机上是很好的作用。

　　首先，看下用户使用习惯。智能坐便器的基本功能不会限制，比如臀部清洗、坐圈加热、女性清洗、烘干功能的使用占比达到70%以上。智能坐便器调节性的功能使用频率也不同，像冲洗移动安民、水温调节、水压调节、风温调节等等占比都在50%以上。

　　除此之外，用户在尝试新兴的功能，比如有27%的用户会使用无线%的用户会选择光感夜灯的功能，另有15.5%会体验多媒体的功能。

　　通过用户的使用感知，第一，用户使用过智能坐便器产品之后会得到一个很舒适的清洗体验，第二，感觉使用产品之后会更加干净、卫生、方便、省事，自己的生活品质得到明显的提高。由此可见，使用智能坐便器的效果比较良好，也决定了已购用户对于智能坐便器这款产品已经产生了一定的粘性。

　　我国已经经历了从传统的蹲厕到坐厕阶段，通过这次调查发现：新兴的智能坐便器模式正在悄然开启，每一个阶段都如同一次厕所的革命，智能坐便器带给消费者的舒适、清洁和卫生体验是第三次革命的重要体现。

　　用户使用智能坐便器产品之后满意评价如何?通过这次调查发现，在销售、使用、售后等环节均获得用户的较高满意度评价。这点尤其体现在使用环节，有83.6%的用户在使用过之后表示对我们的产品非常满意。

　　另外，品牌产品满意度是高于行业平均水平的，这次调查抽选10个品牌，行业平均满意度是在80.2%，其中有7个品牌的满意度评价高于行业平均水平。

　　消费者对一款产品的满意取决于两个方面：第一，他自己的亲身体验，第二，他会不会把这个产品推荐给身边的亲朋好友。通过我们这次调查发现，用户对于智能坐便器的忠诚度非常高，有93.5%的受访者表示会重复购买智能再不起的产品，另有90.8%的受访者会将智能坐便器产品推荐给自己身边的亲朋好友，而且推荐的态度非常积极主动。这说明消费者对于智能坐便器的忠诚度比较高。

　　通过这次调查发现，智能坐便器具有清洁臀部、暖风干燥、座圈加热、安民、除臭等多使舒适、卫生、便利性的功能，是体现当今我国消费升级的非常典型的消费品之一。用户对产品的满意度、推荐度、忠诚度都比较高，通过良好的口碑宣传，将进一步助推智能坐便器行业快速向前发展。

　　主持人：谢谢黄帅总经理对这次《2017年中国智能坐便器消费调查报告》的精彩解读! 通过《2017年中国智能坐便器消费调查报告》大家能够发现，智能坐便器有很多好处，非常舒适的体验，值得大家拥有。但是在姜理事长的致辞中说到，这个行业还存在门槛低、市场相对混乱的情况，它需要我们主流企业用最好的产品引领这个市场变得更加规范。下面我们邀请三家主流企业为大家分享在智能坐便器领域是怎么做的。

　　严邦平：尊敬的各位领导、与会代表、企业代表、媒体朋友们，大家上午好!非常感谢家电协会给我们提供一份内容详实的调研报告，使我们在产品研发和生产上有了明确的方向和目标，同时也对北京点线面市场调查有限公司表示感谢。

　　箭牌卫浴隶属于乐华家居集团，创立于1994年，是集研发、生产、营销于一体的综合性品牌。多年深耕细作，箭牌卫浴已经成为国内卫浴行业领导品牌，2104年携手国际钢琴大师朗朗作为品牌代言人。

　　箭牌卫浴的产品品类非常齐全，包括智能坐便器、普通坐便器、浴缸、淋浴房、浴室柜、龙头花洒等产品。全国县级以上的网点几乎全部都覆盖，400多个经销商，3000多个专卖店，连续多年销售增长比较明显。

　　我们在三水、韶关、德州、景德镇、高明、乐从有六大生产基地，最近在湖北运城、山东青岛正的基地在建设中。

　　我们的生产品类涵盖卫浴空间的几乎所有品类：智能坐便器和感应器。2、陶瓷洁具。3、浴缸。4、龙头花洒。5、浴室柜。6、智能晒衣机。7、定制卫浴，现在的卫浴空间厨房是定制的、衣柜是定制的，我们原来的 卫浴空间很大程度上是标品，比如坐便器、龙头花洒等等都是标品，卫浴空间非常有限。在空间利用上，由于标品与实际的家庭户型、空间匹配度不高，所以造成空间的浪费。日本的空间利用非常充分，所以我们推出卫浴空间的定制化。消费者根据需求、喜好、空间特点，比如某个局部有个窗户、有个下水管道使得空间不那么规整，那我们的产品可以根据空间的需求做专门的设计，完全量身订制，这是未来发展的趋势。

　　自1994年创办，我们一直注重产品研发，原来传统坐便器产品的冲洗功能国家标准早期是13升，然后提高到9升，然后提高到节水型的6升以及6升以下。我们坐便器的冲洗功能实现小档2.8升，大档3.5升。

　　请了朗朗给我们做了代言以后，利用些音乐的元素在产品上专门做了些设计。像这个产品是龙头、浴缸、浴柜都有钢琴琴键的元素;这个是把音乐音符跳动的感觉通过色彩和线条表现出来;这个是乐谱，利用五线谱的元素，在拉手等上利用。这些产品都是非常有感觉的，朗朗家里就用了这个产品。

　　这是一体浴缸，原来早期的浴缸由于工艺技术原因，有两节组装，在使用的过程中比较容易藏污、不易清除。现在我们利用行业先进技术一体成型，设计简洁、明快、大气。

　　这是浴室柜的装饰效果，已经越来越成为消费者注重的点，体现业主的个性、品味、个人喜好，往往在卫生间首先挑选的是这类产品，因为能够体现装修风格，和家庭的装修风格得到匹配、协调。我们用这种材料，使得图案丰富、有立体感、时尚，特别受九零后年轻群体的喜欢。

　　这是我们设计中的获奖，在广州设计周、北京设计周等都有获奖。像这个留声系列是利用留声机的元素来设计的;这是中式的产品，把传统的陶瓷艺术的妆饰手段、妆饰手法运用到产品中，拉手的位置用的就是景德镇烧制的陶瓷，既成为拉手，又是一个装饰的效果。

　　这是我们的智能坐便器，十几年前开始生产智能坐便器一体机，从陶瓷跟智能两部分整合来讲，箭牌卫浴是最早提出来的。因为具备生产陶瓷的天然条件，所以在产品设计时把盖板和主体部分进行整体设计，把产品设计得非常美观。自从一体机出现以后，尤其是无水箱即热式一体机技术成熟以后，几乎打破传统观念是坐便器的马桶形状。原来马桶是一定有个水箱，欧洲有些水箱是隐藏在墙体里。我们最早期是挂在墙上，后来和下面的主体一起烧制变成连体的坐便器，但不管怎样都有一个水箱的存在。现在随着智能化的即热式的无水箱的一体机逐渐成熟以后，可以把它理解为一件电器产品。所以今天已经把这个纳入到电器的一个品类，它更像一个电器的产品，使用起来更方便、更舒适、更美观。

　　一体机、分体机在产品设计中有一个理念，产品的复杂程度比一般的电器产品更复杂些，因为它的控制系统跟普通的其它电器系统是一样的，但是它增加更多需要机械运作的系统，比如冲洗杆要伸缩、移动，这方面更复杂。另外，这类产品的使用频次非常高，每天使用频次比一般电器产品使用频次更多。另外，它的使用是刚性的，假如电视机坏了可以几天不看，可以看看手机或者iPad、电脑，但坐便器在家庭使用当中一天都不能坏，不能说跑到邻居家去上卫生间，大家都非常忌讳，所以它对可靠性的要求更高。另外，它的使用环境比一般电器使用环境恶劣，它在卫生间环境下，酸性、腐蚀性、潮湿。有部分卫生间干湿不分离，要满足使用环境的安全。

　　我们检验时专门有个喷淋检验，坐便器正常使用的功能动作时在上面喷水，而且要不能出现故障。另外，智能坐便器跟人体接触是最直接的，皮肤直接接触到产品上，其它电器跟人体之间有距离。早些年这个产品市场一直没有推起来，一个非常大的原因就是消费者对安全的担心。

　　我们的产品不断满足舒适、安全等要求，还要把它设计得更美观，在有限的空间里把组件和结构整合好，让产品外观漂亮。图片上这个产品非常薄。早期产品显得比较笨重、厚。分体的跟原来的坐便器整合在一起，匹配度从美学和舒适角度看起来不是那么舒服。

　　产品除了正常的使用功能以外，在保健功能我们做了更深入挖掘。智能坐便器最开始在美国是作为医疗辅助设备，后来日本把它发展成为民用的。早上我去天坛跑步，边上是宣传的条幅，是“不忘初心”，我们这个产品也要回到初心，对人身体的保健、对某类型的疾病、对亚健康起到辅助医疗作用，我们的产品除了冲洗臀部之外，还有通便功能，不同的冲洗压力、冲洗节奏、水流幅度，比如通便功能的水流更聚焦，冲刷的水流更宽一些。

　　这个是129公分高的超薄系列，装在普通的坐便器上后会非常漂亮，感觉是一体的，不会很别扭。

　　现在智能坐便器的销售在卫浴品类里增长最快，前几年的增长超过60%，今年依然保持60%。

　　箭牌卫浴在智能坐便器这个领域已经深耕细作10多年，我们始终坚持“科学设计、精耕细做、持续改善、客户满意”的质量方针，严格按照国家标准和行业先进技术来提升产品质量，致力于不断研究新的技术，为消费者创造更舒适、更安全、更环保的智能坐便器。

　　主持人：下面有请松下家电中国有限公司副总经理兼厨卫空间事业部部长李建宏先生为我们分享!

　　李建宏：尊敬的各位领导、各位专家、各位企业代表、各位媒体朋友们，大家上午好!我是松下家电中国有限公司的李建宏，非常高兴在这里参加《2017年中国智能坐便器消费调查报告》发布会暨2017年中国家用电器协会智能卫浴电器专业委员会年会，并且有幸作为企业代表在会议上发言。

　　自从2015年初时，著名财经评论家写了一篇文章发表以后，给中国的消费者带来了对智能坐便器新的认知和购买热潮，嫌弃了马桶盖热，引起国家的管理层面到消费者热议，给国内企业带来新的发展机遇。马桶盖生产厂家从2014年初几十家，发展到目前为止大约有300多家，行业发展速度非常迅猛。

　　行业急速扩展以后，也给智能坐便器行业带来新的课题，比如说创新、质量、服务等等，之所以消费者要到日本买马桶盖而不在中国买，很重要的一个原因是对品牌和质量的信任。因此，提升国内智能坐便器生产设计、制造水平是亟待解决的问题，同时，也是与国家“中国制造2025”的“坚持创新驱动、质量为先、绿色发展、结构优化、人才为本”这个基本方针，以及坚持“市场主导，政府引导，立足长远，着眼长远”等等是相吻合的。

　　同时，国家质量总局在2017年启动全国智能马桶盖产品质量提升计划，重点关注智能马桶盖质量的提升。

　　这个形势下，中国家用电器协会智能卫浴电器专业委员会为了提升全社会对智能坐便器的关注度，提高消费者对产品的认知，以推动智能坐便器市场健康快速发展做了大量工作。针对中国市场智能坐便器的实际情况进行了全面细致调研，2017年中国智能坐便器消费者调查为企业进行产品升级、完善产品功能、满足消费者提供了参考，正向引导消费者消费舆论将发挥积极的作用。为此，我们衷心的感谢中国家用电器协会智能卫浴电器专业委员会所做出的努力。

　　智能坐便器作为一款卫浴家用电器，在日本已经有几十年使用历史，智能坐便器已经进入千家万户，在日本的公共场所都能够见到智能坐便器，在日本的普及率达到76%。中国智能坐便器处于起步阶段，据不完全统计，普及率大概在1%左右，市场很大。

　　这个产品是个体验性的产品，按照我们日常的说法是“用了以后离不开了”，会前和海尔的李总交流，怎么让消费者更加接受这个产品，让市场更加快速扩展。以前和朋友见面时会推荐说“用了这个产品，解决了座圈等很多问题”，这些年见面以后，他们说感觉挺好的，如果不用就不习惯了。

　　习惯是慢慢养成的，像杭州机动车在行使碰到斑马线%以上都是。刚开始我自己开车也不习惯，但慢慢通过教育、舆论导向以及驾驶员养成这个习惯以后，就形成了良好氛围，这也是杭州的一个特点。马桶盖的使用随着通过舆论导向以及行业对产品的创新，会有很大发展。

　　日本的普及率这么高，离不开坐便器，到国外出差会带一个便携式的，因为国外宾馆没有这个东西，他们完全不习惯。智能坐便器是一个很好的产品，但让消费者认识和喜欢它，还有很长的路要走。

　　作为生产企业，肩上的担子很重，松下电器在中国几乎家喻户晓，松下电器是有百年历史的电器制造企业，到2018年正好是100年。松下家电中国有限公司作为协会一年，是专业生产智能坐便器的公司。自从2003年我们进入中国市场后，到现在为止有14个年头。

　　进入中国市场的初期碰到很多困难，例如：使用环境干湿不分离、硬水等问题。当时研发团队经常到北京、东北、华北一带出差，找硬水样本解决硬水问题，中国硬水最高的地方是500多，对产品是个严峻的挑战，这也是国外产品到中国以后水土不服的问题，我们反复通过在设计上的改善来解决这些问题。目前，杭州已经成为松下在全球的生产基地，年产120万台，分别销往海外和国内。目前产品有70多个型号，累计生产1400万台。每年研发费用投入是销售额的5%-8%，因此，每年不断有新产品。

　　随着消费者水平的不断提高，对健康越来越重视，针对这些需求我们及时推出健康概念的相关产品，导入身体健康检测功能，比如尿液检测等大家比较关心的产品。通过用户在使用智能坐便器过程中，充分把握自身健康的状态，享受更好的品质生活，后续会不断充分发挥松下的技术。

　　尽管智能坐便器在近年来得到快速发展，但是消费者对产品的期望也在不断提高。要使这些产品被消费者接受并喜爱，制造企业除了不断创新研发和提高产品质量，还要给用户安全品质的提升。同时，产品到了市场以后的售后服务是不可或缺的重要一环，我们给用户安心放心的品质承诺，最根本要有品质作为基本的支撑。

　　中国智能坐便器足够大，市场要靠大家精心培育和呵护，我们坚信：智能坐便器行业在协会的支持和关心下，只要全行业企业不懈的努力，重视研发和自主知识产权，强化品质意识，坚持不懈的追求品质，站在顾客的立场设计、制造我们的产品，满足顾客的需求。这个行业一定健康快速发展，一定会展现中国制造的实力。

　　主持人：感谢李总的精彩发言!下面，让我们掌声有请苏州海尔信息科技有限公司海尔卫洗CEO李长征先生为大家分享!

　　李长征：很高兴参加这次研讨会。海尔从2015年开始做智能坐便器，满足海尔在全球物联网智能家居的部署。海尔在厨房、客厅、卫生间、卧室都有布局，2015年我们专门成立了一家公司来承接智能坐便器这个战略。

　　今天跟大家分享三块：第一，智能马桶盖行业发展现状。第二，海尔在智能马桶盖行业的实践。第三，启动“健康中国、普惠万家”行动。

　　从我们拿到的数据来看，2013-2014年期间非常慢，但是2015年得益于无小波事件的影响，发展非常快。2016年行业增长率达到40-50%。

　　智能马桶盖行业呈现“四升一降”特点，国内市场日渐成熟，总体质量明显提升。从国家质检总局的抽检现状来看，从前年到现在提升了20%的比例，行业、各大厂家、媒体、流通一块推动，在国家的倡导和指导下获得很大的提升。

　　智能马桶盖行业品牌格局不像以前单纯聚焦在小品牌，随着行业的兴起，细分行业变成热门行业，家电巨头企业和互联网企业正在进入这个行业。越来越多的品牌积累后，对行业是个大的拉动作用，对品牌、消费者、用户的感知是非常好的推动。

　　从我们拿到的数据来看，中国生产经营企业达到200多家，这里有自主研发和生产制造比较少，目前不足30家，所以我们在这个领域还要多加努力。

　　当前卫浴分布在华东、东南、华南，本土化制造品牌未来肯定成为主流。目前通过海尔的探索，我们进行本土化研发、本土化制造、营销本土化、服务本土化，希望把海尔在家电领域的实践用到智能卫浴。

　　今天的为主题是“卫浴新主张，健康新风尚”，大家讲到智能坐便器，我们理解智能卫浴的核心是在智能而不是在卫浴，如果在卫浴的话大家想到陶瓷，但是智能卫浴大家想到电器化、自动化。

　　在实践中我们也遇到行业里所遇到的痛点：第一，大众认知度低，不认识、不了解或者存在误区的观念难改变，但老百姓从认识到认知、认可这三部曲，海尔一直在做实践。第二，产业安装条件的局限，很多用户因为不了解产品，买回去以后发现旁边没有电源，也可能造成退货，他没想到这还需要电源等等。第三，行业标准亟待完善，目前没有纳入3C，在各个企业都有自己的标准，也有行业指导标准，需要进一步完善。

　　1、 研发：借力集团资源优势。海尔从1984年做冰箱开始，目前构建全球最完善的家电领域。在冰箱、洗衣机等产品都已经做到全球第一，依托海尔的实践经验，对马桶盖产业的经验输灌是很好的助力。我们推出全球首款无线供电，解决卫生间不带电线的问题。基于中国干湿分离、不分离、潮湿的环境，我们基于海尔洗浴热水器的技术融入到智能马桶盖中，为消费者提供最健康、最安全的产品。刚才松下讲到“安全第一”，我们也是首先实现“安全第一”，因为智能卫浴涉及到电，老百姓关注的是安全。安全是最基本的，最主要是洗得净，所以我们加入海尔家电在净水方面的技术，解决用户洗浴洁净、安全的痛点。

　　2、 制造：海尔目前一直构建全球定制化平台。海尔现在在转型，从原来大规模的生产制造，到现在大规模的定制。因为随着互联网特别是新兴消费群体的兴起，大家不再趋同于原来的标准化产品，想需要一个满足自己个性的产品来应用。所以我们在信息化方面、在围绕订单交付上一直在探讨，目前制造源于信息化，在全球建了8个智联工厂，我们的智能马桶盖基于这个基因满足用户个性化产品。

　　3、 营销：产品最大的痛点不是产品不好，产品已经非常好!如何把这层窗户纸捅破?我们从2016年3月份到现在一直在探索，包括30天免费试用，包括和京东联合发布流通标准，包括参与制定国家标准，站在海尔角度、站在家电角度对这个产品理解，提升行业技术质量和流通，满足用户需求的情况下起到建言献策，线上线下全流程的在做探索。

　　4、 售后：马桶盖产品是一个半成品，不是像手机买了以后拿过来就可以用，马桶盖需要安装服务，海尔在全国建了2800个线下的几万个服务网点，甚至住在喜马拉雅山上都可以为你安装，买了海尔的产品以后，剩下都是海尔来服务，包括售后、保养、维修。要提升用户体验，产品的品质、服务保障上更要下工夫，在服务上让用户感觉到买了放心。我们在全球2800个县域提出“一个电话免费安装，终身维修”，包括30天免费试用，365天免费上门安装，10年环保使用。

　　5、 全屋集成：融入海尔智慧家庭。智能马桶盖等融入智慧家庭，以后用户买房子时不单纯买冰箱、买马桶，可能是构建一个全套的。海尔非常丰富，只要家庭有的，在海尔都有，为用户一站式服务、一站式安装、一站式维修，起到更好的助力左右。依托海尔U+为用户提供不一样的体验，提供智慧家庭场景。我们的产品搭在的APP和U+系统都是构建智慧家庭。

　　当前产品的占有率较低，需要大家共同发力。在国家质检和家电协会推动下，我们一块探索行业标准体系。这是一个《纲要》，有了标准的指导以后，我们做起来会更顺畅一些。从2016年6月份到现在，在姜理事长和协会的带领下，参与了一些攻坚，把标准利用家电的经验。

　　我们自己也在公共场所、公益推广、医院合作、家居假装做了探索：在公共场所增加体验机会，加速智能马桶盖的认知普及。同时，公益推广方面联合养老院等，提高社会关注。同时，医院合作，与肛肠医院或科合作，精准面向有需求的潜在消费群体，改善患者痔疮还击。同时，和家装合作。

　　目前中国制造面临一个转型，从传统制造向智能制造。海尔从2016年开始加入试点，我们面临的挑战是人口红利在丧失，我们应该提供一个满足中国消费者需求的产品，从中国制造大国向制造强国努力。

　　2015年来海尔参观，让海尔总结最大的基因是什么，海尔的基因是创业创新，因为从1984年到现在一直在创新创新，从来没停下脚步。他说“不对，我看了你的产品、你的工艺以后，基因很德国。1984年从德国引进生产线，对产品的理解和制造工艺偏精工制作理念，所以你们很德国。”我们希望借鉴世界学籍的技术、先进的制造经验，弥补中国制造在这方面的不足。

　　当前智能已经成为全球制造业关键词，智能马桶盖是智能制造的缩影，我们希望抓住这个契机，在智能马桶盖发展过程中国家和行业协会给了我们大力支持，我们应该借鉴先进经验，实现从制造大国向制造强国的转型。

　　主持人：感谢李总有情怀和理想的分享!相信在海尔的推动下，中国智能坐便器行业会发展得越来越好。

　　我们现在的销售渠道当中线上渠道大概占到总销售额的三分之一，这个渠道可能还会继续增加。下面，有请京东居家生活事业部厨卫电工部总监冯秀红女士给大家带来分享!

　　冯秀红：尊敬的各位来宾、各位领导，大家好!我是来自京东居家生活事业部厨卫电工部的冯秀红。非常感谢主办方提供这个难得机会，让大家对行业发展进行深入的探讨。相信大家对国人疯狂到日本抢购智能马桶盖的新闻至今历历在目，日本上个世纪六十年代就开始推广使用智能马桶盖的使用，普及率超过80%，而我国的普及率还不到2%。

　　在消费升级的时代，普通公众对于生活品质和卫生的要求日益提升，智能马桶盖丰富的功能、舒适的体验日益成为国人厨卫购物的新宠，2216年创造52%的高速增长率。在智能马桶盖国内众多销售渠道中，电商渠道是非常重要的一环，“2017年家居家装行业网购消费报告趋势”显示，京东平台智能马桶盖持续发力，618期间智能马桶盖表现尤为突出，众多品牌取得了不俗的战绩，松下智能马桶盖更是完成单款产品日销过千万销量的壮举。

　　智能马桶盖品类和智能马桶盖品牌在京东都有飞速的发展，京东一直不遗余力为品类和品牌的发展提供更好的成长生态。2017年1月9日，京东联手国内最大的中产阶层自媒体社群吴小波(音译)渠道，以及数十个品牌，举办“首届智能马桶盖节”，通过论坛直播、新品首发、产品展销等方式唤起消费者的关注，有效推动了品类的推广和品牌的发展。当天京东共计销售智能马桶盖、智能一体机超过6万台。

　　除了大规模营销推广之外，京东不断利用自己的平台优势和获取客户反馈信息的能力，规范市场秩序、树立行业标准。2016年8月30日京东与中国电器研究院共同推出首个智能马桶盖企业标准，从产品的安全、电磁兼容、使用性能、耐久性、能耗等几方面对现行标准进行了改进和补充。进一步强化了安全标准和使用性能标准，通过标准检测、认证等一系列举措，有效加强对生产制造企业的质量监督，这是京东协同合作伙伴向社会、向政府传递出的质量承诺。

　　目前多家国际国内品牌，松下、海尔等等与京东签署了承诺书，承诺在京东送售的智能马桶盖产品符合京东企业的标准要求。同时，京东还联合各大品牌推出了智能马桶盖5年质保、180天只换不修、30天无优退换货、百城免费送装服务的四大保障计划，带动行业品质升级，让消费者真正能够无忧购物。

　　通过2016年-2017年的销售数据可以看到京东智能马桶盖销售增长除了保持强劲增长势头之外迎来新的局势：

　　首先，购买智能马桶盖消费者中男性占比超过64.5%，这说明购买智能马桶盖的同时男性是消费主力，但女性增长更加明显，增速已经达到54%，可以推测，未来女性消费者群体将继续扩大。

　　从年龄结构上来看28-35岁占比最高，八零后、九零后成为核心消费群体，用户粘性化趋势显现。 对于智能马桶盖这种重体验、个性化产品，年轻消费者更容易接受且追求。所以，我们的产品功能、风格设计以及品牌营销推广和品牌策略都应该以此作为参考。

　　从消费能力上看，我们的主要客户集中在高端消费能力客户群上，钻石会员购买智能马桶盖的比例达到44.3%，金牌用户达到26.6%，这说明具有消费能力的消费者更加信赖智能马桶盖，智能马桶盖集中影响了高消费人群，未来仍然是一片蓝海，开发中高端市场是未来的发展方向。

　　从城市来看，北上广占据大头。从地区来看，华东区目前占比最大。智能马桶盖北上广用户占比数据为13.9%、13.6%、7.3%，华东区高达29.3。但是三到六线城市持续增长，这说明智能马桶盖普及有一个由核心向周边辐射覆盖。

　　数据分析上有很多有意思的趋势，但今天时间有限，我只列举以上几项有代表性的趋势。

　　未来一年，京东将从四个方面推动智能马桶盖的发展：第一，举办营销活动，以马桶盖为代表。通过活动持续推动品牌和产品的普及，帮助品类形成销售的爆发点。第二，女性消费者成为趋势，京东目前设置女性品类池，智能马桶盖有强烈的女性属性，因此，在未来会反馈生产厂商以及品牌方在功能和设计上更加考虑女性消费者的需求特点。第三，提升安装及售后服务，这方面有利于提升消费者的购物，一方面有利于实现智能马桶盖品类由一线核心城市向周边扩展，从而实现市场的开通，做大整体行业。第四，继续优化智能马桶盖的行业标准，吸引更多的智能品牌参加，他们保护好品类，规范好市场。

　　以上是我今天与大家交流的全部。在此，我感谢大家对京东平台一如既往的支持，今后京东也会一如既往的支持这个品类和品牌的发展，一如既往的加强和在座各位的合作。再次感谢主办方和大家!谢谢!

　　主持人：下面进入2016-2017年度中国智能马桶盖消费者满意品牌的证书颁发仪式。中国家用电器协会基于《2017年中国智能坐便器消费调查报告》为大家评选出了7家“智能坐便器消费者满意品牌”她们分别是：箭牌、松下、海尔卫洗、九牧、恒洁、便洁宝和怡和。有请工业和信息化部消费品工业司副巡视员汪敏燕女士上台颁发证书!(证书颁发)

　　主持人：会议到此结束，感谢大家的支持。也祝中国智能坐便器的行业发展越来越好、越来越热闹!

　　【摄氏零度】一个品牌的自我“修养”(“美的冰箱，最强劲的对手”系列报道一)

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