“我们是武昌南湖街水域天际小区2栋4单元的业主，楼下理疗店每天排放难闻气体，对我们身心健康影响很大，请记者介入调查。”9月3日，武汉市民吉先生致电极目新闻“帮到底”栏目热线（）寻求帮助。

　　极目新闻记者实地调查了解到，原来是理疗店引进新的技术，在调试新的酵素产品时磨合不到位，产生了难闻气体。在记者的调解下，理疗店当面向业主代表承诺，限期一个月整改好，并签下了协议书。

　　“早晚楼道里，酸臭味道特别浓，戴着口罩都能闻到。”9月3日，极目新闻“帮到底”栏目记者来到南湖水域天际小区，小区2栋4单元的业主吉先生就开始诉苦。在他的带引下，记者看到该理疗店面临建安街，位于2栋一楼，店面后窗对着小区。

　　“难闻气体就是从理疗店的后窗排放出来的。”吉先生指着开着的窗口说。吉先生和几位业主带着记者走进楼栋，打开单元门时，可以闻到一股很浓的异味。记者随机来到4楼和7楼，空气中均弥漫着浓浓的异味。

　　居民史先生说，理疗店主要在晚上排放气体，“所以每天早上打开门，就能闻到很臭的味道。”史先生平日里在家带小孙子，很担心这气体影响小孩子的身体。现场采访时，其他几位居民也有同样的担忧。居民们表示，在楼顶的味道更重，“都不敢在楼上晾晒衣服”。

　　“坐在客厅里都不敢开窗通风，有几次在家熏得头晕想吐。我们挨家挨户找，也没找到是哪里发出来的味道，也一度怀疑是地下水管破裂了。”居民李女士告诉记者，这种味道持续了有好几个月了，一开始味道很淡，但是8月份变得更浓更臭。有一次，有居民路过这家理疗店时,闻到同样味道才知道原来楼下理疗店才是异味源头。

　　随后，记者随多名业主来到小区物业办公室，物业工作人员告诉极目新闻记者，此前收到居民多次投诉，并向商户下达过整改意见。

　　能否请商户代表到物业办公室来，与居民面对面沟通呢？在记者的建议下，物业拨通了该理疗店负责人袁女士的电话。不一会儿，袁女士和店长乔女士来到了物业办公室。

　　“我们一直在整改，也买了净化空气的设备。”袁女士向在场居民解释，并为居民们带来生活上的影响表示歉意。

　　袁女士告诉记者，他们在此经营理疗店已经有10多年了，以酵素浴养生为主。今年6月中旬，引进了新的酵素产品，“此前调试磨合都挺好，味道也比较淡。窗户也是正常通风。”袁女士这一说法，得到现场居民的确认。

　　“然而，在八月份，由于疫情原因，快递不能够及时寄来一种酵素原粉材料，导致酵素在发酵时发生异常，产生较浓的气体。”袁女士说，酵素发酵本身会产生味道，对于这一突发状况，他们正在对酵素进行养护调整。

　　“我们担心的是产生的气体有毒，小区小孩子也多，会不会影响身体发育？”现场居民李女士提出疑问。对此，袁女士回应称，“肯定没有毒”，他们主打酵素浴，是需要人躺在里面，酵素是用纯植物发酵，“对人体不会有任何影响”。她向记者出示了一份由广州市微生物研究所关于“玄米酵素”的检测报告。

　　通过面对面交流了解情况后，居民吉先生提出，在极目新闻记者的见证下，双方签写协议，约定一个月的整改时间，该理疗店承诺，一个月内整改至无异味，直到附近居民放心安心。如无法做到，理疗店不再经营此项目。

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