工作人员：在给顾客服务之前，森诺家政都尽到告知义务，将具体的服务标准和注意细节告知顾客，然后双方在公平、公正、透明下的情况下签订服务合同。合同里明确了双方的责任和义务，森诺家政将保洁的设备与材料、清洁标准、服务价格、保养日期等一系列服务准则都规定在内，给顾客以一目了然的衡量标准。同时合同里也明确了顾客应该为工作人员的工作提供便利环境，按时支付服务费用等义务。

　　工作人员：首先，森诺家政长期以来秉承“诚实守信，一诺千金”的服务理念，给客户提供高品质的服务。在森诺家政成立两年多的时间里，并没有出现由于森诺家政的不诚信而导致双方的纠纷。再次，森诺家政和顾客之间的合同具有法律效力。如出现纠纷将会有山东省家庭服务业协会仲裁机构进行仲裁。最后，济南时报家政曝光台将会对森诺家政的服务进行实时的监督。

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