(电子商务研究中心讯)2018年01月30日“电子商务消费纠纷调解平台”)接到用户对当当的投诉，称“当当网”书本破损严重。

　　收到后发现书外包装损坏严重，有被故意撕开的迹象。同时，书本身多处破损，封胶处撕裂，而且每本书都特别脏。发现情况后，第一时间我将情况反应给当当客服，且反应多次，每次都说有上级预以解决，结果是均却没有具体答复，期间对于快递不送货的问题在多次反应后才予以解决。现对于书破损方面，当当方面给出换货或退货的结论，我不同意我购书后在遇到以上的处境待遇后就直接处理为换货或退货，对于不接受他们的处理意见的问题也没有得到明确答复。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(监测统计，卷皮、亚马逊中国、返利网、当当网、淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)为“2017年(上)全国核心平台零售电商用户满意度TOP10榜”中获“谨慎购买”评级。(文/向日葵）

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