今年10月份，小李在杭州再行路上的这家英豪斯健身会所买了九千多块钱的私教课程。12月初，小李怀孕了，没法继续上课，就在朋友的陪同下，找私教协商退款。

　　找到当事私教小钱，到底有没有承诺一定可以退款，小钱没有正面回答。但他表示，公司有公司的流程，自己也不能破坏流程来操作。

　　经过记者协调，英豪斯健身会所客服部的宋经理也出面，表示根据流程，总公司会在五到七个工作日给出答复。

　　考虑到小李的情况，宋经理会再向领导反映，尽量在三个工作日内，给出明确答复。小李表示愿意等等。

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