23日，记者从吉林省消协获悉，2017年，全省消协组织共受理投诉咨询18987件，其中，投诉7715件，解决6409件，投诉解决率83.07%，为消费者挽回经济损失1235.77万元。

　　2017年，商品质量问题、营销合同问题、售后服务问题仍是引发投诉的主要原因，占投诉总量的65.42%。百货类、家用电器类、交通工具类投诉继续高居商品类投诉的前三位。

　　投诉热点难点方面，医药及医疗用品类投诉呈上升趋势，虚假宣传问题仍旧突出；电信服务投诉同比有所下降，但营销合同问题仍然普遍存在；网络购物是投诉热点。2017年，医药及医疗用品类投诉141件，同比增长67.86%，投诉以保健用品和中药中成药为主，主要集中在虚假宣传、质量、售后服务等问题上。2017年，受理电信服务投诉176件，同比下降52.56%，原因有三方面：消费者维权意识增强，倒逼电信运营商的自律意识和责任意识不断提高；各大运营商下调通话、移动数据流量资费价格，这些改进使得投诉量大幅下降；通信服务商的服务体系不断完善、服务质量和服务水平不断提高。2017年，受理远程购物投诉443件，占销售服务类投诉的88.38%，其中，网络购物高居远程购物投诉首位，营销合同、售后服务、虚假宣传问题仍是引发投诉的主要原因。（李秀薇）

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