郑女士今年70岁，平日里很注重保养及养生保健。2014年7月底，她外出买菜时在菜市场被一家美容院的工作人员拦下，宣传各种养生理论，并以当天有优惠为由，邀请郑女士到店做足疗体验。

　　郑女士体验后，感觉不错，之后又去过几次，随后在美容院工作人员的推销下，先后五次共计花费36万元办理了会员卡。因为每次身上没带那么多现金，每次都是由美容院的工作人员陪同她去银行取现金。

　　办卡后，郑女士在美容院做了12万元的保健项目。3个月后，郑女士在美容院做完全身排毒后，感觉身体不适，去医院检查，被诊断为心脏病发作，且腰椎出现错位，腰椎与骨盆连接处出现裂缝。

　　郑女士认为，自己的身体状况已无法再接受保健服务，便要求美容院退还预存但尚未消费的24万元。起初美容院同意退款，但以办理手续为由拿走了郑女士的消费凭证，随后又改了主意，郑女士和家人一度报警，当着民警的面，美容院的工作人员承认他们拿走票据，但仍拒绝退款。为此，郑女士一怒之下将对方起诉至法院。

　　法院审理后认为，郑女士和被告美容院形成了事实上的服务合同法律关系。鉴于郑女士当前身体健康状况以及被告美容院实际停业的现实，双方的合同已无法实现，郑女士要求解除合同的诉讼请求应予支持。至于郑女士称其在其他美容机构的8万元服务费移转到被告处，没有证据进行佐证，且郑女士在起诉书和第一次庭审中均自认已在被告处消费12万元，第二次庭审中对此予以反悔，也没有提交足以推翻的相反证据，因此法院对此不予采信。最终，法院判决双方服务合同解除，被告美容院需向郑女士退还服务费20万元，同时驳回了郑女士的其他诉讼请求。

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