管家帮运用大数据打造家政服务“王牌” 破局行业弊病保健养生 56健康网

　　近年，随着中国“二胎”政策的全面放开和社会人口老龄化进程的加速，全国家政服务需求激增，整个家政市场呈现供不应求的繁荣景象，据前瞻产业研究院《家政服务行业市场研究与投资分析报告》指出，2017年中国家政市场已突破2万亿。目前家政市场还在以每年30%的速度递增，预计2018年整个家政市场规模将高达2.5万亿。

　　家政市场的空前繁荣和市场供求井喷式的爆发增长，也带来了家政行业弊病的集中显现：家政企业管理混乱，效率低下;家政服务缺乏诚信;私单交易严重;家政行业小，散，乱问题凸显导致消费者权益无法保障等问题引发各种安全事故引起社会焦虑。

　　如何破局家政行业弊病?中国家政企业能否诞生像BTA一样的互联网独角兽企业?记者带着疑问走访中国家政行业的“王牌”管家帮，采访有“中国现代家政教父”之称的管家帮创始人，董事长傅彦生，与之共同交流探讨。

　　记者：请问傅总，您认为以当前的市场环境，中国家政企业能否诞生像BTA一样的互联网独角兽企业?

　　目前，中国家政市场对于家政独角兽企业的诞生既有好的一面，也有不利因素。不利因素是中国家政市场繁荣的背后，是空前激烈的竞争。据《中国家政服务行业市场研究与投资预测分析报告》统计，2017年，中国家政企业总数已达68万家，其中规模以上的家政公司就有14万家。好的一面是，家政企业多以“小、散、乱”特征为主，目前在中国家政行业，还没有真正像BTA一样的独角兽企业诞生，大家都还有机会，竞争门槛并不高。

　　记者：在对管家帮企业背景的调查中，我注意到，管家帮目前已率先完成D轮融资，2017年实现交易额100亿元,预计2018年可实现交易额260亿。而且，据2018年网络消费大数据调查显示，管家帮继“2016年家政O2O十大品牌排行榜”高居榜首之后，今年，又获得消费者最信赖的家政服务品牌称号。无论规模，营收，融资，品牌，还是企业商誉都长期独占鳌头。为什么您还说家政行业没有独角兽企业诞生呢?

　　管家帮目前在中国家政企业中确实处于领先地位，但与BTA等互联网独角兽企业相比还有很大差距，无论是企业规模，管理水平，现代化程度，还是企业文化，都还有很长的路要走。

　　记者：如何才能成就家政行业独角兽企业?管家帮作为家政行业的王牌企业是如何做的?

　　想成为家政行业的独角兽，企业就要具备发现并解决家政行业弊病，消除家政行业主要矛盾的能力。

　　管家帮作为深耕中国家政领域12年的王牌企业，成功的关键就是实现家政产业数字化、智能化的发展，只有打好“大数据”这张牌，并以200万家政服务员为根基，才能破局行业矛盾，解决行业弊病。

　　管家帮创始人，董事长傅彦生指出：当前，中国家政行业的主要矛盾之一，是人民群众日趋多元化，个性化，品质化的家政服务需求与传统家政服务相对单一之间的矛盾。在家政市场消费升级大趋势下，管家帮早在2006年成立之初就定位于“互联网+家政”企业，利用先进的互联网信息技术，深挖消费场景，聚焦平台大数据分析与应用，以市场需求为导向，确定服务内容。目前管家帮已发展成为业务以家政服务为核心，涵盖，营养，健康，教育培训，金融保险和人工智能等多领域，200多个服务项目，家庭生活服务内容已经由传统简单的家政服务，延伸到人民群众日常生活的方方面面，建成了中国家庭生活服务生态圈。为客户提供一站式的家庭生活服务整体解决方案。

　　依靠丰富的平台大数据资源，管家帮不仅在服务的广度上日趋扩展，在服务深度上也逐步延伸。为推动大数据与传统家政服务行业融合发展，管家帮将各类家政人员个人简历、从业资质、服务类别、擅长领域、体检报告、诚信记录等基本资料录入平台，同步载入服务价格、服务时间、已购客户评价等信息，客户可结合家政人员基本情况介绍及以往用户评价进行综合考虑，再根据个人需求像淘宝购物一般，简单动动手指在线进行订购服务。通过平台大数据对会员消费数据、交互数据、评论数据等多维交叉分析，极大提升了人单匹配效率和准确度，让每一位客户都能根据自己的需求找到适合自己的家政服务员。极大提升了家政服务质量和消费者服务体验。

　　据网络大数据调查显示，相较于家政服务价格，95%的消费者更注重家政服务安全。家政从业人员是否诚信、有无犯罪前科、社会关系是否清晰、心身是否健康、职业技能是否专业等因素成为雇主关心的核心问题。管家帮作为中国家政航母，其管理的200万家政服务员是管家帮立足家政行业的根基。因此构建优质安全的家政信用体系，维护雇主对行业的信心成为行业发展的重中之重。也是管家帮未来发展的主要方向。

　　“管家帮利用大数据建立家政信用体系，目的就是对公司负责、对客户负责，必须保证平台上的家政人员信息属实、心态健康，具备资质、技能合格，只有我们自身实力过硬、口碑优良，家政人员才会有源源不断的订单。”管家帮创始人，董事长傅彦生说。

　　2018年初，管家帮为消除家政企业管理混乱，效率低下的弊病，提出了“双免政策”和“人单共享收益终身”的运营策略，引起家政行业的巨大反响。而这种科学管理模式的背后，同样离不开大数据的支撑。

　　据管家帮创始人，董事长傅彦生介绍，目前管家帮家政服务平台，链接了5000万刚需家庭，200万家政服务员，和10000个家政公司和培训机构，联合1000家社区，300家合作医院，100多家房地产商和物业公司，40多家金融机构，以及100多个合作平台。为助力精准扶贫，还与200多个国家级贫困县建立了合作关系。在管家帮平台上，每天产生的海量订单，都要通过大数据分析与计算，实现“服务”与“人”的精准对接，同时还要依靠大数据对多源异构的全业务链数据进行统合管理、实时计算，把获取的订单收益，分配给平台上参与合作的家政服务员，家政企业和合作机构。

　　在大数据的有效支撑下，管家帮家庭生活服务平台实现了管理优化，资源配置优化，和运营成本优化，提升了服务效率，降低了服务成本，做到了让利于民，极大推动了家庭生活服务向刚需家庭普及，有效改善传统家政行业乱象，保障了每位雇主的权益，让每个家庭都能够安心享受专业高效的家政服务。

　　目前，管家帮家庭生活服务平台已经初步实现了整合家政行业数据资源，大大拓宽了消费者可选择的服务种类，率先抢占了家庭消费的新入口，进一步满足了用户多元化、个性化、高品质的服务需求，从而带领行业完成了劳动密集型向专业密集型的转化过程。大大提升服务效率和交易成功率。