”在无锡顺利召开。会议以无锡市人民医院为应用示范，从后勤一站式运维、医院综合节能、智慧安防体系构建等角度切入，充分展现医院后勤品质化、精细化、规范化管理成效，从而提升医院后勤管理人员、后勤员工的管理能力、掌握分析及解决实际问题的能力。

　　医院后勤，从广义上讲，涵盖了财务、审计、采购、医工、总务、基建、三产等；从狭义上讲，包含总务、基建、保卫等。

　　医院后勤具有分工细，专业化程度高，要求质量和效率，强调危机管理与风险管理等特点，所以，无锡市人民医院后勤保障服务的核心：一是效率，要保证服务的可及性和时效性；二是质量，要保证具备专业的水准，包括专业的管理；同时要具备持续改进的意识和一批学习型的团队。

　　在医院后勤品质管理实践中，应做到理念先行、品质推进、智慧运行。要实现后勤管理专业化，就要从专业素养、专业管理、专业技能、专业服务、专业品质等几方面有所体现。

　　医院采购具有覆盖面广、种类繁杂、供应及时、管理分散等特点，间接导致了医院传统采购模式存在职能科室各自为政，规则各异；缺乏内部监管，权利过于集中；采购时间和效率难以保证等现实问题。

　　医院战略型集中采购模式尽管在分工与合作、专业与规范、效益与效率等方面需要改善，但它仍在优化采购流程，提高采购工作效率；提升采购效率效益，保证成本精准控制等方面，具有专业化、标准化的实践意义。

　　随着现代化管理理念的迭代发展及管理工具的日新月异，医院后勤管理领域面临着服务不够及时、手段不够先进、质量不够高端等诸多新的挑战，尤其是服务时限与质量、服务过程与效果方面的问题日益突出。

　　一站式后勤服务中心将赋予医院新的管理职能，包括统一的保修平台，远程控制与实时监测，安全预警与数据分析，品质调查，PDCA 管理等，使医院后勤真正实现服务时间可把握，服务轨迹可追寻，服务质量可追溯，服务环节可封闭。

　　6S管理方法由日本企业的5S拓展而来，即整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清扫（Seiso）、清洁（Seiketsu）、素养（Shituke）、安全（Safety）。6S管理方法的主要管理对象为人——对员工行为品质的管理；事——对工作方法、作业流程的管理；物——对所有物品的规范管理。

　　6S管理方法通过效率化、持久化、美观性的管理，提升了医院形象，保证了医院服务质量与医疗效率，降低了医疗成本及资源浪费。医院同时引入“澳新风险管理制度”，将风险的严重度进行分级，进一步提高医院运行与管理的安全系数。

　　医院建立了三级能耗网格管理责任制，并要求行政总值班加强对公共设施的节能工作巡查。节能管理员的职责主要是：工作的督导与管理，节能行为的引导、教育、推广与规范等，并配合上级部门的节能检查工作。

　　技术节能主要覆盖医院能源监管平台、基于水力平衡与智能控制的空调节能技术、基于模糊控制技术的空调节能技术应用、LED灯具应用及智能控制系统、太阳能技术的应用、玻璃防辐射贴膜的应用、电梯节电能回馈装置的应用、低层建筑恒压供水系统改为直供水、基于物联网技术的机电智能管控。

　　无锡市人民医院目前路面进出口8处，地下进出口10处，日门诊量在1万人左右。医院人群密集、流动性大、构成复杂，加之人民医院开放式、无围墙、花园式构架，进出口四通八达，使医院安防工作时刻面临新情况、新变化。

　　医院安防云平台全部采用数字化构架运行；以视频监控、管人、管车为核心，融合电子地图、运维管理、事件联动等业务应用，打造一体化、智能化、可视化的三维立体的智慧安全管理体系；并依托云存储、大数据分析、OLT光纤传输网络等技术构建了高空、地面、地下三重能够高速传输、精准分析、云端互联的可视化三维立体防控网。

　　无锡市人民医院近几年来在医院后勤品质管理方面开展研究，先后获得品质管理省级课题立项，节能课题、智慧后勤课题获得市级重大项目课题、全国后勤专委会课题立项；并率先引入澳新理论在国内建立了后勤风险管理体系，系统性地建立了包括安全、机电、后勤运营、能源管控、资源管理、三维可视在内的全方位智能管控信息平台，得到了业内的高度评价。

　　会后，180余位与会嘉宾参观考察了无锡市人民医院，与医院后勤管理人员、一线工作人员、技术人员进行了面对面的交流与探讨。

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