谁都喜欢听赞美,赞美能拉近彼此的距离,更能获得对方的信任和拥护。客户的心也是肉做的,他们也爱听赞美声,赞美能让人心情愉悦,伸手不打笑脸,谁不喜欢听赞美,那都是骗人的。在赞美声中,是很容易打开客户心扉,与客户谈成生意的。
在与客户的交往中,我们要合乎适宜地赞美对方,赞美是承认对方的优点。在和客户谈生意的过程中,赞美往往能起到画龙点睛的作用,很容易就让对方取得基本的信任。“赞美是很有杀伤力的迷烟弹”,它能穿透客户心脏,达到出奇制胜的效果。
博恩·崔西是美国一位图书推销高手,他曾经说:“我能向任何人卖我的图书。”他推销图书的秘诀只有一条:非常善于赞美顾客。
某次,他出去推销书籍,遇到了一位非常有气质的女士。那时候,博恩·崔西还是刚刚开始运用赞美这个法宝。当那位女士听到崔西是推销员时,脸一下子阴了下来:“我知道你们这些推销员很会奉承人,专挑好听的说,不过,我不会听你的鬼话。你还是省点时间吧。”
博恩·崔西微笑着说:“是的,您说得很对,推销员是专挑好听的词来讲,说得别人昏头昏脑的,像您这样的顾客我还是很少遇到,特别有自己的主见,从来不会受到别人的支配。”
这时,细心的崔西发现,女士的脸已由阴转晴了。她问了崔西很多问题,崔西都一一做了回答。最后,崔西开始高声赞美道:“您的形象给了您很高贵的个性,您的语言反映了您有敏锐的头脑,而您的冷静又衬出了您的气质。”
女士听后开心得笑出声来,很爽快地买了他一套书籍。而且,后来,她又在崔西那里购买了上百套书籍。随着推销图书经验的日渐丰富,博恩·崔西总结了一条人性定律:没有人不爱被赞美,只有不会赞美别人的人。
从故事中,我们可以看出,博恩是很有智慧的一个人,懂得赞扬客户,取得对方好感。美国女企业家玛丽·凯经理曾说过:“世界上有两件东西比金钱和性更为人们所需——认可与赞美。”但是,我们也确实该注意一下,赞扬并不等同于奉承拍马,应该适可而止,否则就会让对方产生相反的印象。要让赞美融在对方的不轻易察觉间。
赞美客户是取得对方信任的必要武器,可以起到让对方感到亲切的作用,但是具体操作要掌握技巧,下面的几种方法仅供参考。
该赞扬的时候即时赞扬,赞扬中不要夹着模糊语言,这种赞扬与“对症下药”同理,要及时准确,容易被对方接受,起到取悦对方的作用。
肯定也是一种很好的赞扬,客户也有经历,他跟你谈的时候,总会把自己的见解和所见所闻告诉你。因为很多人的梦想成为坚持干下去的动力就是要让人肯定,向别人证明自己的能力,你的肯定是一种很好的赞美。
例如,“您提出的条件非常恰当和合理,想法也非常好。”这种赞美往往带有一定的谈判意思,是对对方的一种肯定,也是后面要谈条件时,为“但……”做一层铺垫。
赞扬时若能说出理由,可以使得对方体会到你的赞扬是真诚的。比如上面所说的,“但”字后面加上“我们公司的能力确实有限,您的想法虽然好,但却和我们公司实际有太大出入。如果将您的好想法和我们公司的实际靠拢,我们确实会很感动和感激的。”
这种赞美,可以增强对方的成就感。比如说:“你今天在合约上提出的发展战略的意见是很有见地的。”这种赞美比较客观,容易被对方接受。同时也使得对方感到被赞美的真诚。
职场中的人,应该明白:生活中的每个人都有较强的自尊心和荣誉感。你对他们真诚的赞美,就是对他价值的最好承认和重视。同样的,它也是最能打开客户心扉的通行证。
在这里,小编也赞赏一下,看小编文章的人都有一个美好的2019年,祝贺读者们2019快乐,开心每一天!给个关注就是对小编最大的鼓励,万分感谢!
未经允许请勿转载:56健康网 » 职场中的人应该明白生活中的每个人都有较强的自尊心和荣誉感