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　　保持身体健康，塑造美好身材，最科学的方法就是勤锻炼。现如今，在全国各大城市，健身馆随处可见，价格呢大多几千块钱，也不算便宜。临沂兰山的王女士给儿子报了一个减肥营，舍得花钱，一下交了7500元。可现在，减肥营不开设了，钱还迟迟退不了。这是什么情况么？

　　临沂市兰山区王女士：“2018年大约是7月几号，我让孩子过去看看减肥开课了吗？想让她去锻炼，小孩过去一说今年没有减肥营。”

　　王女士的儿子小高今年参加完高考后，原本打算在临沂市青年游泳健身俱乐部新闻大厦店参加为期42天的减肥营，却被工作人员告知，今年不再开设。可早在一年前，王女士就为孩子预交了7500元钱的课程费。

　　临沂市兰山区王女士：“2017年6月底，上青年健身给孩子买了几节私教课。孩子有点胖，减肥。上了几天，他们那个张教练就极力推荐，说每年都办减肥营，对减肥的效果很好，我说小孩高三没时间练，她说可以买2018年的。”

　　临沂市兰山区王女士儿子小高：“他们就说让我转成私教，我就说这件事回去再和家人商量吧。”

　　临沂市兰山区王女士：“减肥营的时间比较长，也管着营养餐，有承诺能给小孩减多少，我们不准备买私教就是。”

　　起初，王女士电话联系了健身俱乐部，提出退款申请。可对方却称，要扣20%的费用，也就是1500元钱，这让她难以接受。那么，健身俱乐部方面不开设减肥营，会员为何要被扣费呢？为了弄清楚原因，王女士来到健身俱乐部询问情况。

　　临沂市青年游泳健身俱乐部新闻大厦店前台工作人员：“这都是我们领导给处理，我们这边只是前台。”

　　工作人员对王女士提出的问题避而不答。随后，帮办电话联系上了这家店的负责人。通话后，健身俱乐部的吕店长最先解释了今年不开设减肥营的原因。

　　临沂市青年游泳健身俱乐部新闻大厦店吕店长：“因为负责减肥营的教练已经不在我们店了。”

　　临沂市青年游泳健身俱乐部新闻大厦店吕店长：“我们是按照公司的协议制度来定的。就是按照协议来扣20%。”

　　吕店长称，他们与会员签订的书面协议，按照第二条管理规定，合同解除要扣20%的违约金。对于这样的说法，王女士提出质疑。从协议上看，扣除20%费用的前提是，因会员原因造成双方交易合同解除。

　　临沂市青年游泳健身俱乐部新闻大厦店吕店长：“不是会员的问题啊。那，那就是，起诉不就完了吗，我上面的老板就是这么说的。”

　　针对王女士的质疑，这家健身俱乐部并没有给出进一步的解释，坚持退款要扣1500元钱的方案。双方未能达成一致意见，王女士转而向工商部门求助。

　　临沂市兰山区工商行政管理局金雀山工商所二队工作人员：“你的情况我大体了解了，我和队长反映一下，看看怎么协商处理。”

　　临沂市青年游泳健身俱乐部新闻大厦店的店长不愿出面，对于扣除课程费的20%，只是说按照协议规定处理。尽管王女士对协议内容提出了质疑，但对方并未作出解释，只是让王女士走法律程序。事情拖了一个多月，究竟怎么处理呢？

　　临沂市兰山区工商行政管理局金雀山工商所二队工作人员：“嗯，吕店长联系的。一开始他说也和消费者解释沟通，就是牵扯20%费用的事，就是这个费用，最后双方都没有达成一致，我们也调解过。因为他们签的合同，行业上也有什么规定也好，调解也是侧重消费者，把这个情况，尽量让消费者少负经济负担。”

　　经过工商部门的进一步调解，临沂市青年游泳健身俱乐部新闻大厦店的负责人称，不再扣除课程总金额的20%，但要收取800元钱的课程费。

　　临沂市青年游泳健身俱乐部新闻大厦店吕店长：“这是他消费的钱，上课的钱。”

　　原来，2017年6月份，王女士交了2018年的减肥营费用后，健身俱乐部赠送了2017年7月份开办减肥营的10天免费体验课程，王女士的儿子参加了四天半的训练。现在，健身俱乐部以此为理由要征收费用。那么，王女士能同意吗？

　　临沂市兰山区王女士：“是他们违约的，还要收我钱，不应该我追究他们的责任，我要赔偿金吗？”

　　下午两点多，在帮办的见证下，双方最终协商一致，健身俱乐部扣除800元钱后，会将6700元钱退给王女士。

　　临沂市兰山区王女士：“我觉得应该全额退款，结果体验了几次，这个钱就当花钱体验了吧。”

　　临沂市青年游泳健身俱乐部新闻大厦店吕店长：“我给说了，最迟明天中午。最迟明天中午到账。”

　　吕店长：“这个也需要一定的流程，在财务上，也不是说一下子就能取出来的。”

　　从七月份初知道健身俱乐部今年不再开设减肥营到现在，王女士多次与对方协商，也打过12345市长热线，现在等待一个多月，事情总算有了结果。

　　临沂市兰山区王女士：“经过了这么多天，我觉得有点累了。我觉得通过工商部门和电视台的调解，这样也算可以了。”

　　节目播出前，王女士给帮办打来电话，称钱退到银行卡账户上了。健身房既然因不可抗因素导致减肥营无法正常开设，就应该提前和大家说，让顾客有个心理准备，尊重顾客的意愿，痛痛快快的退钱。做生意讲究诚信，大家闹得不愉快，也未免伤了和气

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