近日，消费者王女士来到西城工商分局月坛工商所反映，她在辖区内的真武庙养生馆做保健按摩一共消费3万多元，在消费过程中因为商家工作人员的失误造成了其后背受伤，有医院诊断，要求商家报销医药费并赔偿，因不能与商家达成一致，故王女士寻求工商部门的帮助。

　　工商工作人员了解到消费者已向卫生部门核实其资质情况，工商部门需针对消费者的赔偿诉求进行行政调解。在调解过程中工作人员首先充分听取了双方的看法和举证依据，了解到此次调解的难点在于赔偿金额，按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十条规定：消费者在接受服务时，其合法权益受到侵害的，可以向服务者要求赔偿。西城工商分局工作人员依据受害者权益受到侵害的事实进行调解，经过工作人员的耐心沟通，最终商家愿意给消费者王女士一次性补偿消费金额的百分之六十，消费者王女士对调解结果表示满意。

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