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　　2013-06-30展开全部外表衡量人的观念是多么的肤浅、愚蠢，但社会上一切人都每时每刻根据你的服饰、发型、手势、声调、语言判断你。调查发现：

　　“印象管理”认为个人形象就是公司形象。职业形象通过外表、沟通、礼仪留给客户印象，这个印象反映了公司的信誉、产品及服务的质量。

　　礼节：世界上最廉价的、而且能够得到最大收益的一项品质就是礼节 --拿破仑.希尔

　　它为我们生活中的活动和行为提供了一个准则，如同足球比赛的规则一样常用礼仪介绍1.介绍礼仪：介绍他人时，掌心向上，手背向下，四指伸直并拢，拇指张开，手腕与前臂成一直线，以轴关节为轴，整个手臂略弯曲，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介绍的一方，面带微笑，目视被介绍的一方，同时兼顾客人。介绍自己时，右手五指伸直并拢，用手掌按自己的左胸。介绍时，应目视对方或大家，表情要亲切坦然。注意不要用大拇指指着自己，也不要用食指指点别人。2.名片礼仪：两大拇指按名片上两角，两手掌托住名片，字正向对方，身体微倾向对方，并简单寒暄“多多关照”3.同行礼节：两人行，右为尊，三人同行中为尊，四人不能并排走4.保持距离：适当的距离感可以营造一种更宽容、和谐的氛围，因民族、区域、文化、身份、关系等因素会有所区别。通常认为：1.2米-1.6米为社交距离；0.5米-1.2米为私人距离；小于0.5米为亲密距离；大于3.6米为公共距离。5.鼓掌礼仪：鼓掌含有欢迎、赞许、祝贺、感谢、鼓励等语意，鼓掌时应用右手手掌拍击左手手掌心，不可用指尖轻拍左掌心。6.送客礼仪：主动为客人开门7.鞠躬礼仪：身体向下弯曲成30度角，头颈背一条线米处。用于迎送客人，自我介绍或交换名片时。8.开门:向外开 的，先敲门，把住门把手，请客人先进。向内开的，自己先进屋，侧身把住门，请客人进。9.电梯：电梯内有人，按住“开”按钮，请客人先上先下。无人时，自己先进按住“开”的按钮，请客人进，下时请客人先下。10.奉茶：要及时，开水宜在70度左右，7分满11.握手：有五到；身到、笑到、手到、眼到、问候到；握手时间3-5秒为宜，力度适中。遵循贵宾先，长者先、主人先、女士先的顺序

　　服务意识：曾经有一个单位要招聘一个部门负责人，出的唯一一道面试题是：“谁为你发工资？”这实际上考核的是服务意识的问题，最后，只有一人被录取了，他的回答是“单位为我发工资，因为是单位给我提供了舞台；顾客为我发工资，因为顾客为我们带来了效益，我自己为自己发工资，因为一切还是要靠自己的主观努力”。作为事业单位和行政机关来说，随着行政职能的转换，人们权益意识的越趋强烈以及社会发展的趋势来说，“为人民服务”又成了清晰、可执行的具体行为规范，就是真正服务好服务对象。作为公务人员，服务对象也就成了他们的“顾客”。作为企业来说，我国经济已经进入市场经济。市场经济是一种竞争性经济，企业之间竞争的焦点之一是服务。用什么样的服务理念指导服务活动，对于能否赢得竞争优势，把握经营制胜的主动权十分关键。从1998年开始，从国家统计局陆续发布的统计数据就已表明，牵涉百姓基本生活的大部分物质资料常量已趋于饱和。这些迹象表明，中国企业运作的中心正发生着微妙的变化，企业必须在服务上多下功夫，才好迎接服务竞争时代的挑战。服务顾客：在服务实践中，对顾客以亲友相待，应以微笑的面孔、百倍的热情欢迎每一位顾客的光临。在为顾客服务中，应该想顾客之所想，体察顾客心理，解决好顾客的各种难题。只有高质量的情感服务接待每位顾客，才能使顾客以更大的热情对你的单位予以关注和支持，单位和顾客的关系才能步入良性循环轨道、顾客永远是对的，这句话是伴随着市场经济的迅速发展、消费者权益的日益高涨，由西方企业界提出来的，是“顾客就是上帝”这句口号的具体体现。这句话真正的含义并不是说，顾客真是对的，而应该让他觉得，他是对的

　　礼仪培训之办公室接听电话注意事项：注意双方接听电话的环境；注意当电话线路发生故障时，必须向对方确认原因注意打电话双方态度当听到对方的谈话很长时，也必须有所反映，如使用“是的，好的”等来表示你在听注意接听电话的语调，让对方感觉到你是非常乐意帮助他的，在你的声音当中能听出你是在微笑

　　注意语调的速度注意接听电话的措辞，绝对不能用任何不礼貌的语言方式来使对方感到不受欢迎

　　不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情，对方会感到你在分心，这也是不礼貌的表现2.准备笔和纸：

　　如果大家没有准备好笔和纸，那么当对方需要留言时，就不得不要求对方稍等一下，让宾客在等待，这是很不礼貌的。所以，在接听电线.使用正确的姿势：

　　如果你姿势不正确，不小心电话从你手中滑下来，或掉在地上，发出刺耳的声音，也会令对方感到不满意4.带着微笑迅速接起电话：

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