在养生馆经营中,由于我们服务质量或者顾客自身状况,导致我们的客户出现流失问题,这些情况在我们众多加盟店中一直都有出现,我们是否认真思考过,顾客的流失意味着什么?

　　开业初期,因为没有顾客光临,绞尽脑汁想办法,一年后面对应接不暇的客户,我们昔日的服务热情已经变得荡然无存。在这冷淡的服务中与人吃人的商战里,作为经营者的你,如果不会留住老顾客,是否考虑过我们今后的路还能走多长?是我们的品牌做好了,可以在当地市场叱咤风云?还是我们的顾客量太多了,不再注重服务品质?其实所有一切未然。每一个顾客的流失,都有他伤心的理由,每一个顾客的抱怨,都是即将要流失的前言。

　　留住每一位新顾客是我们尧顺堂持续发展的根本,留住每一位老顾客也是稳定业绩的关键,我们来了解一下什么是老顾客?又能够给我们带来哪些好处呢?当顾客在养生馆消费时感到满意,他才有可能回头,从“满意”再深入演化成“满溢”,其实更大程度是依赖于顾客消费时的感受和体验。如果在消费过程中顾客的感受是美好的,顾客就会有重复消费的可能。这样才会使头回客成为回头客,进而变成忠诚的老顾客。老顾客给养生馆带来的好处是惊人的:

　　②.老顾客对尧顺堂更称心如意,与新顾客相比,可以使养生馆降低了服务成本(例如服务老顾客提的建议我们虚心接受,包装可以简化等),同时员工在为老顾客提供服务的时候也会感到心情愉快,因为已经彼此熟悉,建立了良好的客户感情。

　　③.老顾客会为养生馆带来极好的口碑效应,为尧顺堂作免费宣传,使尧顺堂在顾客的心中更一步的提高好感。

　　④.老顾客已经成为尧顺堂的铁杆粉丝,愿意提建议,并重复消费,使养生馆有能力为他提供更好的服务。

　　⑤.老顾客更具有包容度与理解心,因为某种原因顾客没有得到想要的服务,老顾客可以原谅,相对于新顾客就无法做到。

　　在维护固定客源的同时,尧顺堂还要下功夫开拓新客源。因为很多新顾客因为不了解养生馆的产品质量、效果和服务等,所以不敢轻易尝试。对此,尧顺堂推出“10元”体验模式,让顾客先感受再消费,这样新顾客感受到效果再进行慢慢培养就可以成为主顾客。此外还可以制作友情卡,将其散发给来店的顾客,,并向顾客承诺,如果他为养生馆介绍了5名以上的客人,他就能从养生馆得到一定数额的疗程奖励或者产品。

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