“我们不只是物业与业主的关系，我们之间还是亲人的关系！”1月3日，记者在太原市北美枫情小区采访时，提起小区物业太原市晟鼎物业管理有限公司(以下简称“晟鼎物业”)全体工作人员为业主的付出，68岁的刘阿姨动情地说。

　　在一般人的印象中，物业与业主之间的关系如同水火，永远不可调和。然而，在北美枫情小区，两者却相处融洽、和谐。提起对方，充满理解与感激之情。那么，他们是怎么做到这一点的呢？晟鼎物业经理张建萍对此的解释是八个字：“用心服务、尽善尽美！”

　　北美枫情小区2003年建成交付使用，是太原市较早的一个高档住宅小区，由于运行时间较久，存在公共设施设备老化等问题。2016年7月初，原先的物业公司因上调物业收费标准未果弃管小区。

　　在这种情况下，晟鼎物业在保证服务标准不降、物业费用暂不调整的承诺下，根据小区业主投票表决结果，与业委会签订了物业服务合同。张建萍经理表示，在承接小区的过程中，他们才发现，小区存在的问题比想象的严重。小区物业管理基础信息、项目建设资料不全，许多设施设备老化严重，自来水管道跑冒滴漏现象严重。特别是雨污水排放不畅、消防报警联动系统瘫痪等，给小区埋下很大的安全隐患。但晟鼎物业人顶住压力，攻坚克难。

　　当年7月19日，太原市发生了有史以来较大的一次洪涝灾害，许多小区的地下车库发生雨水倒灌损坏私家车的事故，北美枫情小区也未能幸免。当时，雨水倒灌地下车库后，他们发现水泵坏的坏、缺的缺，根本无法满足排水要求。他们紧急购置了8台水泵，在业委会工作人员的积极帮助下，紧急排水化解险情。

　　一个月之后的8月20日，又一场暴风雨使小区A座东侧外墙墙皮脱落，从几十米高处砸向地面，所幸当时无人通过，没有酿成较大安全事故。险情发生后，晟鼎物业立即启动抢修工作，消除了一切安全隐患。同时，还垫资抢修了C座四层防水、凉亭连廊等项目。

　　针对部分单元门头破损、几乎所有单元门禁损坏、围墙破损、住宅外墙砖脱落严重、部分楼面漏水、暖气管漏水、监控系统损坏、二次供水系统溢水、树木花草死亡等问题，晟鼎物业从内到外，从大型设施到每一个细节，一一展开整修完善工作。

　　随着整修工作的一天天推进，小区面貌发生翻天覆地的变化：大规模集中补栽树木，恢复良好生态；绿化有了喷灌设备，浇水更方便快捷；消防设备和灭火器补齐了、自行车车棚安装消防喷淋系统、落水管加固了、楼梯外挂石材和装饰得到补修和加固、小区监控系统全面修复，居民住得更安心、更舒心。

　　在小区住了十几年的郭阿姨，一家三代人同住在小区。她告诉记者，当初原物业弃管小区短短几天，小区管理就陷入瘫痪，没有安保、无人保洁，居民的正常生活被打乱，特别难熬。因为是老小区，就如同开了多年的车辆，到处是问题，正是需要大范围维修的时候。在这种情况下，晟鼎物业可以说是接手了一个烂摊子。面对这些困难，晟鼎物业人没有退缩，也没有计算得失，首先想到的是先让小区恢复正常生活秩序，再为业主创造一个良好的生活环境。

　　郭阿姨说，她去过不少小区，发现在收费标准相同的情况下，他们小区物业服务标准是最高的。在小区，保洁人员每天两次上门收生活垃圾，保安24小时值守巡逻。在她的印象中，没有发生过一起重大治安案件。物业真心付出，无微不至地服务业主，逢年过节，还会为一些年龄较大的业主送小米、粽子等，甚至减免特殊家庭物业费用。物业还设有爱心角，帮助失物招领、救助被困宠物等。为此，业主们感到特别暖心，有的还给物业送来感谢信和锦旗。

　　提起物业的服务，快人快语、68岁的刘阿姨说：“我们之间就是亲人关系，家里有什么事情，比如挂个窗帘、换个开关，首先想到的就是找物业。遇到身体不舒服，都是物业工作人员帮助给买药、叫救护车。晚上有保安、白天有物业工作人员，特别方便！业主家里办什么喜事，物业工作人员不但送来鲜花，还会过来帮忙，跑前跑后，就和自己家里办事一样。我们如果有什么合理要求只要提出来，物业办得可快了。”

　　她说，物业每天把小区打扫得干干净净，遇到下雨下雪天，为了方便居民出行，都会在单元门口早早把地毯铺好。“你夏天过来看看，那时候，我们院子里各种花儿开得就像公园。”

　　刘阿姨在小区也住了十六七年了，如今儿子一家人、儿媳妇的父母，以及女儿一家、女婿的父母也在小区居住。“许多租户住得时间长了，也不想走了，就在小区买了房子。我们小区虽然老旧，但因为住着舒服，房价可不低呢！”

　　“你的微笑就是你最美的语言，你的礼貌、温暖的语言就是你最大的魅力，你的专业能力就是你在公司的价值体现！”这是张建萍经理时常和员工说的一句话，也体现了公司的核心价值观。

　　采访当日，就在物业的业务主管亢女士同记者在小区参观时，一位业主跑过来告诉她说电梯顶板有点松，她马上就联系人去维修；在老年活动中心，见到记者，阿姨、大爷们纷纷围上来诉说着物业的好……这一点一滴，在冬日里透着融融暖意。

　　亢女士说，在兴华街道办事处、和泽苑社区以及小区业委会的大力支持下，西门污水排放问题在去年也得到了彻底解决。每年他们都会请来专业的园林设计师打理小区绿化景观，只为带给业主美的享受。虽然花费不少，但只要业主住得舒心，一切付出都是值得的。为了规范服务，他们强化内部管理，加强专业培训，员工持证上岗率百分之百。同时，制定了完善的内控制度、应急管理制度等，全面落实24小时工程、安保值班制度。每年举行应急消防、电梯逃生演练，按规程认真开展日常楼宇、设备巡检和消防、防汛等安全隐患排查等工作。

　　“我们还配合政府相关部门开展经济普查、扫黑除恶、创建文明城市等工作，建设无障碍通道，完成了ABC三栋楼的亮化工程。晟鼎物业的工作同样感动着小区业委会的工作人员，业委会拿出由物业代收的电梯间广告费等收入，为业主购建了儿童游乐设施、健身设施、遮阳伞、垃圾周转房、老年活动室等，物业公司积极协助安装施工。”她说。

　　为了提高业主的精神文化生活，物业在每年的元宵节、端午节、中秋节、国庆节都会举办内容丰富的庆祝活动，包括文艺表演、观影、猜谜、吃汤圆、送对联、送粽子等。同时，通过微信、短信对业主表达节日的问候。同时，物业工作人员还经常走访住户，及时了解住户情况和需求，加强了与住户的沟通与交流。

　　三年多的辛苦付出，大家用爱心和诚意换来了业主的真心，现在连一些曾抱有成见的业主也主动前来交纳物业费。

　　如今，业主们在微信朋友圈晒小区美景的多了，见面互致问候的多了，微笑洋溢在脸上的多了，互帮互助的感人行为多了。

　　尽管公司规模不大，但小区的物业管理服务工作受到了社区、街办和房管部门的认可，和泽苑社区张永清书记多次表扬小区物业的工作，小区成为这一片区的示范社区，公司的信用评级也迅速攀升，连续两年获得太原市BBB级。

　　“让业主更贴心、更舒心、更放心，必须坚持我们公司的基本经营理念——用心服务、尽善尽美。”张建萍经理说。晨报记者 张翔宇 文/摄

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