上个月月底有幸免费体验了一次“大保健”。得感谢丰哥给了一次机会，在我这二十多年的人生里，头一回尝试了下按摩。

　　提前预约好到店日期，本来是打算周末去的，结果电话预约的时候人比较多，把我安排到了五一假期，从电话了解到生意还不错。到了约好的日子，我就带着好奇去了静博士延安路店。虽然江湖早就传闻“大保健”，但毕竟还是没有体会过的嘛，撞了撞胆子（没喝酒），就下了决心去了。

　　到了店里，店里员工很热情，问我预约的时间。我预约的是下午两点，到店时间是一点50左右，店里员工确认完毕后，给我倒了杯热茶，并且先让我坐在旁边的椅子上休息等待一下。我仔细观察了一下店铺，大厅不是很大，有次序的摆放着四张椅子，前台穿着西装，并且打着一圈红色的绸缎，技师们则穿着职业的裙装。拐进一个通道，坐落着许多长的沙发和台子，可以坐在沙发上看书或者闲谈，再泡壶茶还是非常不错的。

　　没多久，技师说有空的房间了，然后让我换鞋子，她在旁边的鞋柜里拿出拖鞋，拖鞋是密封装在消毒袋里的，并且要替我换鞋子。我当时当真是非常的害羞，甚至有些紧张，我急急忙忙的三下五除二脱下鞋子换上拖鞋，在技师的指引下走到了按摩的房间。房间是比地板高一点的，技师还会提示我小心台阶。然后询问我是否需要洗澡，然后我说洗个澡吧，其实我早上起来洗过澡了，但是为了缓解紧张于是就又去洗了一遍。洗澡前，技师给我提供了消过毒的短裤，并询问我是否需要毛巾，我告诉不用后她便出去了。

　　我冲了个凉换上衣服很快就出来了，技师敲门我告诉她洗好了。我当时没有擦脚，还穿着湿哒哒的拖鞋，头发也湿漉漉的。技师看到后告诉我她去拿一下拖鞋，然后转身出去拿了干的拖鞋，并在进门前仍然敲门得到我的许可后才进来。然后，技师让我坐在按摩椅上，技师俯下身体，屈膝在地板上用吸水纸给我擦脚，我当时就打了个哆嗦，赶紧说我自己来吧，但是技师说：“没关系，我给您擦脚，以后洗完脚以后您记得擦干净脚，否则湿气会进入身体”。擦干脚后，又拿起旁边的吹风机给我吹干头发，一切完毕后就要做一个背部的按摩。在做背部按摩之前，她又问我：“您是否要吃一点饼干呢？”我说：“不用，谢谢。”于是她又问道：“您是否需要喝点八宝粥呢，按摩时间会比较久一点，中途您可能会感到饥饿”于是，我便欣然接受了，没多久她便端来一碗八宝粥，然后便退出去了。在我喝完粥之后，她又再次敲门进来，让我趴在按摩椅上，给我讲了按摩的时间，可能出现的疼痛，告知我若觉得力度大了可以随时讲给她听，她好随时调整力道的大小。

　　在给我按摩的过程中，她时不时找空隙和我聊天，天南海北的聊，当然一开始便给我做了一个简单的介绍。做一个自我介绍在任何行业都是必要的，是打开陌生人之间的第一扇窗，算是做一个初步的尝试。我倒是挺乐意与她聊天的，因为按摩有些疼痛，而聊天倒是一个很好的让我分心的过程。在按摩之前，我从未想到一个女孩子的力道竟然可以这么大，手上竟然这么有力量，当她用力的时候，我感觉我的筋骨都要错开，背部疼痛欲裂，疼的我额头都渗出了汗。显然她的技艺水平没有任何问题，很快的我就聊到了她的公司，她的工作。

　　作为一个技师，除了技艺水平过关的硬性条件之一，另外一个非常重要同样能影响到她收入的因素则是讲话水平。毫无疑问，她的按摩技艺不存在任何问题，并且她也十分擅长交流。首先人们都喜欢赞美，人们都希望认可和鼓励，当有人给你讲好话的时候，想必再接受服务的时候必然是更加愉悦的，她讲她自己没有上过大学，对于能上大学的还是挺佩服的，接着又说白领的工作比较好一些，言谈间带着羡慕的语气，这一定程度上让我有了一些虚荣心的满足，我也是个在意比较，会考虑别人看法的俗人。而且按摩的时候力道很大，会有些疼痛，那么谈话就是一个很好转移注意力的技巧。

　　并且谈话是一个最低成本获取回头客的机会，当你跟一个人可以聊的来的时候，你会欣然接受她的存在。当然，一个优秀的技师不止是会赞美你，而且还会对于按摩过程中你身体出现的任何状况给予一些专业的评论（对我这个第一次接受这种服务的小白来说），当我刮痧时后背出现很多痧，技师告诉我这是凉气太多，但同时她又很关心的告诉我不要喝冷水，多喝热水。洗完脚或者洗完澡要擦干身体，不要熬夜，表达关心的问候让我感到很舒服。我们所有人其实都渴望得到关心，虽然我明确的知道这是她的服务，只是为了我还有更多机会来这里消费，增加她的收入和业绩，但毫无疑问这是一个公平的交换。并且她告诉我，我湿气比较严重，最好多做几次，这样可以排湿解毒对自己有好处。而且她没有直接的建议我天天来做，而是很精明的分了疗程，刚开始的时候一周做两到三次，做三四个礼拜以后，一周做一次就好。这种营销就让人很舒服。

　　聊天过程中我还了解了下她们的一体化运营。她们有专门培训的学校，当一个新人刚开始进入这个行业的时候，会让新人在学校里接受培训。当然应该是签合同（我猜的），用法律来约束规范，若违背了肯定是需要赔付违约金。毕竟，这世上没有免费的午餐。经过专业的培训后，获得了上岗的资质，他们会给颁发一个培训合格证书用来证明她们可以上岗工作了。她告诉我她们有专业的流程，也就是说她们的手法，按压技巧，整个流程都是标准化，规范化的一套操作，有点类似流水线。

　　当她们取得合格证书上岗的时候，公司会免费提供半年的住房。公司了解到一个新人可能短时期内没有老客，在实践中可能会出现问题，没有获取稳定收入的能力，因此就不具备支付房租的经济能力。而公司免费提供半年住宿，给了新人的缓冲机会，同时会让新人产生一种感恩的心理，公司不仅培训我，还给我提供免费住房，我必须得好好干。

　　不仅如此，公司还会给她们明确的晋升渠道，从技师到店长，再到管理者，意在告诉他们只要你做的好升职加薪不用愁。同时，若你通过工作攒了一笔钱，不想再为公司打工了，还可以加盟公司自己开店做店长，以极低的加盟费，但是每个月需要交纳一笔费用，还能拿到公司的股权（可能记错了）。这样一来，等于公司一方面有了更加熟练的人来去经营店铺，降低店铺经营的风险，一个懂行的人经营远比一个只有钱不懂行的人经营更容易获利，同时它还解决了其他新人的暂时性就业，其他的刚培训完的新人就可以来这个店铺工作，而养这批新人只需付极低的成本，多么聪明的一家公司。公司在杭州经营的所有店铺名字都是静博士，进行统一管理。但是在非浙江地区，就只是一种加盟代理的方式，而且所有的店铺名称也并非是静博士。目前，他们涉及医美、养生、瘦身、按摩等各种服务。

　　同时，这些技师，每天都写工作日报，即每天服务了多少人，用工作用业绩就是所谓的KPI说话。一方面激励其他同事，一方面找到自己的和别人的差距，可以互相进行比较，为管理者和决策者提供更准确的信息，能让管理者更直观的了解到谁更适合工作，谁更值得晋升。

　　服务结束之后，我在前台坐了下，前台扔着一本厚厚的杂质，掂量了一下大概有四五斤的样子，上面介绍着这家公司的主营业务、参加各个峰会的照片（其中有阿里和各大博士）、团队人员、未来规划等等。并且这个也是免费的，但他们更聪明的是这本杂志还涉及了一些珠宝首饰、服装的照片，而考虑到来店做服务的大都是女性，这样的设计很可能会让女性客户带回去了解，一旦带回去就意味着有了更多的潜在的消费者，因为女性是非常在意身体、美丽和皮肤的，而且女性也喜欢分享这类东西。他们在我离去出门时，会有人送我离开店铺，创造关怀与尊贵的服务。

　　离开之后，他们还会有一个电话调研回访，做一个满意度调查，来更深入的去了解这个用户，会对于技师水平，服务过程进行一个简短的电话调研，这又是一个服务行业的KPI考察，一方面根据反馈的结果来对技师进行一个评价考核，这个技师是否优秀，对于技师来说是一个较为客观的监督机制，把监督的权利交给了用户，并且用户若不满意，就可以知道哪方面做的还不够好，流程哪里是否存在问题，便于他们改进，从而更好的服务客户，吸引回头客。一方面传达出来的信息是他们很在乎客户体验，拉进第二次与客户的距离。

　　出门时还会有人送你离开店铺，创造关怀与尊贵的服务。最后，我又获得了两次免费体验的机会。哈哈，可惜这周时间不是很充裕。

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