最新医院保洁服务方案-._解决方案_计划/解决方案_实用文档。精品文档 目录 第一章 保洁服务整体思路和设想 ··························································1 第一节 对本项目保洁服务的特

　　精品文档 目录 第一章 保洁服务整体思路和设想 ··························································1 第一节 对本项目保洁服务的特点分析······················································1 第二节 预期达到的管理目标··································································4 第二章 保洁整体方案 ·········································································5 第一节 总体原则 ·················································································5 第二节 环境清洁的工作内容及标准·························································6 第三节 环境卫生作业计划与程序··························································12 第四节 环境卫生检查制度···································································19 第五节 保洁注意事项及应急措施··························································21 第三章 服务人员的培训方案 ······························································25 第一节 培训计划 ···············································································25 第二节 员工培训的具体内容································································26 第四章 服务人员的管理与配置 ···························································26 第一节 组织架构及各岗位职责 ···························································26 第二节 人员设置··············································································29 第五章 物业服务费测算细目及报价 ·····················································30 结束语·····························································································31 精品文档 精品文档 第一章 保洁服务整体思路和设想 医院保洁是确保医院室内外环境卫生整洁，做好医院室内外的环境卫生 工作，是医院后勤保障工作的重要部分、是提高医护质量的要求，同时搞好 保洁工作也是促进医、教、研的重要手段之一，是医院生存发展的需要，是 医院整体水平的体现。因此探索保洁管理新路子，运用先进的技术和树立保 洁工作的理念，是医院管理者很值得研究的重要课题，对于建设现代化医院 具有深远的意义。 第一节 对本项目保洁服务的特点分析 一、环境的特殊性 保洁工作所服务的建筑类型包罗万象，然而医院环境具有其特殊性。医院不 同于一般的公共建筑，其内部部门繁多、功能复杂、专业技术含量较高，在制订 保洁计划、配备人员物料和选择维护方案等方面必须根据环境特点进行具有针对 性的调整。 如门急诊部的建筑特点是拥有大面积的候诊、收费大厅，层高较高，大面积 玻璃较多，地板材质多为瓷制抛光砖或花岗岩等石材。因此开展保洁工作时就要 考虑设置专门的循环保洁岗位，以便在第一时间清除大厅杂物。对于常规保洁员 无力完成的高处设施和大面积玻璃清洁等工作，可以配备专项保洁员进行计划性 重点清洁，工具配置方面应将高空操作因素考虑在内。可以采用设置公共区域保 洁岗位和常规保洁员定期巡视的方法，同时还应充分考虑到病员活动规律、噪音、 扬灰等问题，以免在维护过程中出现安全事故和客户投诉。 二、对象的特殊性 在医院环境中开展保洁工作时，所服务的对象也具有其特殊的。保洁工作时 不能影响医护人员医、教、研工作的正常进行，而面对病员和家属时，我们更应 以一颗服务心和专业的态度带给他们最优质的服务。 如病员属于，有不少的行为规范和道德准则是不能强加于他们身上 的，比如禁止吸烟、不随地吐痰等。因此，作为一名医院保洁员工，应该保持远 精品文档 精品文档 高于其他环境的保洁员的巡视频率，同时，不能因为自己的劳动成果被反复破坏 而产生抱怨和不满情绪。同时病员家属也是一个特殊的群体，他们虽然自身没有 患病，但家属生病需要他们照顾，本来就心情不佳，在陪同家属就医过程中就非 常容易产生急噪情绪。因此我们应注重开展内部培训工作，经常向员工灌输服务 意识并提升沟通技巧，尽量避免因不当的行为（如将拖把拖至对方脚面）和言语 （如不知道、让开等）引起对方误解甚至造成纠纷。 三、标准的特殊性 医院是一个对消毒隔离要求相当严格的场所，在日常保洁工作中应将消毒隔 离工作做好、做细，使得交叉感染和院内感染问题在保洁范围内得到有效控制， 这也是体现医院保洁专业性的一个重要标志。 首先是对消毒隔离区域的划分。其重点在于根据消毒隔离的要求，

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