山西黄河医院一直都把患者的需求放在第一位，在治愈患者身体上的病痛之外，抚慰心灵，拥有信心重归家庭和工作岗位，是每一位山西人的职责所在，“始于患者需求,终于患者满意”,这是山西黄河男科王主任反复提到的一句话,也是她作为医务人员朴素的人生追求和职业理想。

　　首先,不断强化制度建设,提升综合管理水平,使病人满意度建设有章可依。健全和落实医院管理规章制度和人员岗位责任制,健全医疗质量管理组织,推行疾病诊疗规范和药物临床应用指南,规范临床检查、诊断、治疗、使用药物和植(介)入类医疗器械行为。规范各级各类医院配备使用基本药物的比例,建立健全基本药物采购供应管理制度,促进医院优先配备和合理使用基本药物。改善医院服务,提高医院信息化水平,以医院管理和电子病历为重点推进医院信息化建设,提高管理和服务水平,为病人满意度建设提供广泛而坚实的制度保障。

　　其次,加强医德医风建设,夯实病人满意度“软实力”。把提高医务人员素质当作重点工作来抓,聘请上级专家讲课,开设山西院士专家门诊，组织医院老专家现身说法,让青年医务人员写心得,观看廉洁行医行风教育警示片,加大行风建设的力度。坚持“标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防”的原则,在全院开展以“合理检查、合理用药、合理收费”为主要内容的纠风工作,引导医务人员以德行医的高尚品德,广大医务人员服务观念明显转变,服务态度明显好转,服务意识大大增强,服务质量大大提高。

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