不过，电商生意不是简单地把产品放到天猫平台销售，岳志刚还需要一段时间准备。

　　“线上和线下的生意运营有很大区别。”阿里巴巴集团客户体验事业群(简称：阿里CCO)小二玫瑛介绍，入驻天猫的茶商中不乏知名茶商，他们在线下拥有多家店铺，生意横跨多个省市。大部分新入驻天猫的商家对平台运营、规则并不了解，入驻天猫只是开始。

　　过去一年，玫瑛至少走访了7各不同地区的产业带，为各类商家讲解入驻天猫的规则和运营玩法。每次演讲结束，玫瑛都会被商家们团团围住，解答疑惑，一聊就是一两个小时。

　　传统线下生意和线上店铺运营有太多区别。线下门店以占据优势地理位置为主，只要门店位置好、店铺运营到位，生意就不会太差。

　　线上平台是完全不同的存在，电商打破了地域束缚，商家一下子要面对全国各地、各年龄段消费者，倒逼传统商家用更贴近互联网用户的方式服务新一代消费者。

　　“我们会为商家讲解最基础的天猫店铺运营规则，根据商家品牌调性、目标用户群体，为商家量身定制最合适的运营方案。同时，我们也会把天猫近期最流行的玩法介绍给商家。”玫瑛说。

　　比规则和玩法更重要的是帮助商家突破传统经营的壁垒，转变电商思路。这是一个长期的过程。

　　自去年升级为天猫旗舰店后，茶博士店长王浩和玫瑛一直保持着工作上的紧密联系。他对玫瑛最深的印象是“随时随地都能找到她”、“很专业”。平时有问题时，王浩第一个想起的就是玫瑛。

　　“一些新规则、新工具出来时，玫瑛都会及时通知我们，告诉我们怎么用。我和其他商家也讨论过，大家的体感都不错。”王浩说。

　　在玫瑛的建议下，茶博士近期上线了花草茶，这在特殊时期为茶博士带来显著销售量。据王浩估计，花草茶3月销售量几乎逼近店铺此前整体单月销售量，入驻天猫平台后，茶博士月销售额已翻了近5倍。

　　“传统茶市场是一片红海，竞争激烈。花草茶如菊花茶、玫瑰花茶是近年来女性较为喜欢的茶类，还有很大市场空间。”玫瑛说。发现这一趋势后，阿里CCO在行业数据分析基础上，向商家共享了趋势洞察。遇到优质茶类店铺，玫瑛也会在商家群里向商家们推荐。

　　有多年天猫期间店运营经验的苏海波也习惯找玫瑛聊一些商家观点和行业趋势。去年一次分享会后，苏海波拉着玫瑛聊了一个小时。为了扶植更多中小商家，天猫每年都会出台新玩法，阿里CCO会耐心为商家讲解详情，并倾听商家最真实的声音，反馈给前端。

　　最近，玫瑛建议苏海波试水当下最热门的直播，将茶园、茶农、茶厂、康乐茶城的现状直播给消费者，把线下生意做到线上去。“新商家的成长需要时间和引导，阿里CCO愿意做新商家的引路人。”玫瑛说。

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