亲情营销还是卖弄色相?保健品促销方式引反感

  4月24日中午,某蜂产品营销商举办的一个产品论坛挺热闹,1000多个老年人顾客和500余个该公司业务员到场。

  在活动现场,多数老人都由异性男女业务员陪伴,研讨过程中多有搂搂抱抱、按肩捶背等亲昵动作。有顾客家属认为,这些年轻业务员“不是在卖保健品,是在出卖色相”。

  该公司回应说,亲昵动作乃是其“亲情营销”的一种方式,是年轻的业务员把顾客当成父母,由于感情好才会产生亲密动作。

  有法律工作者认为,虽然这类亲密接触似乎出于双方自愿,但仍有悖于公序良俗。若没有把握好度,存在买卖交易关系,违背了社会公德,便可以追究当事人的法律责任。

  昨日中午,当记者拿出照片给一男子看时,该男子当场怒不可遏,认为照片中自己的母亲受到了照片中男性业务员的性骚扰。他说:“这种业务员就是吃软饭的,靠出卖色相卖东西。”

  他说,真想痛骂母亲一顿,因为照片中的动作“太有伤风化了”。“我想拿着这个照片去投诉,追究该公司和男业务员的法律责任。”

  这张照片拍摄的是上述论坛活动的场景。4月24日10时至12点,某蜂业连锁公司在南城某酒店会展大厅,举办了大型“有机蜂产品论坛”活动,1000多个老年人顾客到场。该公司负责人说,公司在广东全省有100多家分店,能请到这么多老人“实属正常”。这些老人,相当部分来自东莞各镇街。

  这些老人按照指示牌分片区入座,身边就会出现一两个年轻业务员陪着聊天,端茶倒水,促销产品。这些年纪轻轻、二三十岁的业务员,与老人们的关系看上去都很亲近。有的男业务员与老婆婆亲昵地搂抱、依偎在一起,有的则两个人挤坐在一个座位上,用手勾搭着老人的肩膀。有些女业务员则给上了年纪的老爷爷按摩,粉拳落下,逗得老人乐呵呵的。

  现场超半数的老年人都由异性业务员陪伴,绝大多数都有身体接触,旁观者看来颇为刺眼。

  当天活动促销的产品,主要有该公司的蜂胶皇和有机蜂王浆两种。根据该公司传单上的“特别优惠政策”,一个周期的保健品价格分别为11920元和14352元。如果两款产品同时服用,则为26272元。现场除了赠送部分产品,还有抽奖活动。若顾客现场订一份产品,则可上台抽奖,中奖率为100%。

  在一两个小时内,不断有老人在业务员的陪伴下上台领奖。从老人起身离座到走上讲台,一路上都有业务员齐声喝彩,欢呼着“婆婆,你好彩啊;爷爷,你运气好旺啊”等语句。这些上台领奖的老人都购买了该公司价值不菲的产品,领回来的奖品,也多为牙膏等普通的日用消费品。

  离场时,很多业务员都帮顾客提着大袋大袋的蜂产品,显然,活动促成了不少交易。但活动负责人却对记者说,老人们上台领奖,只是买了一两盒产品,购买上万元产品套餐的人并不多。

  对于业务员和老人们过多身体接触是否有伤风化的问题,该公司一副总经理徐某说,公司强调对顾客的亲情服务。员工对顾客都像家人一样,热情、真诚。久而久之,这些老人也愿意把员工当成他们的子女,甚至有些顾客一生病,第一时间打电话通知的,不是自己的子女,而是该公司的员工。

  徐某说,尽管员工和顾客的关系“亲如家人”,但可能有时候不注意社交礼仪,这“也是很不好的”。他说:“我们严禁任何可能利用色相的销售,因为靠这个是不可能长期的,是得不偿失的。”

  徐某又说,但该公司人员冗杂,难于管理,不排除个别业务员的素质确实存在问题。“即使是在这种家庭般的温馨气氛中,也要注意,凡事都要有个度,不然很容易引起其他想法”。

  该公司有负责人认为,至于部分顾客家属对亲昵动作不满意,这可以仁者见仁,智者见智。他说:“可能有些子女一辈子都没帮老爸老妈洗脚、按摩过吧。我们的业务员是经常帮老年顾客这么做的,他们的子女、亲属看到了,还非常感动。”

  这位负责人也承认,好业务员确实难招。“本来公司三四月份准备再开50个新店的,就是由于找人难,迟迟没有动作。”

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