【经典话术】 “感谢您信任本店，像您这样的成功人士，周围一定有不少的朋友，也需要我们的产品，如果有请您帮我做引荐，您放心，如果他不愿意买，我一定不会勉强的，您看怎么样？” 二、做好客户转介绍的4个注意事项 1、服务比客户预期的还要好一点，诚挚地为顾客服务，顾客满意了才愿意给你介绍。 2、要让客户对你的产品和服务价值了解多一点，这样客户转介绍出去的价值也会更多，成功率也会高很多。 3、让客户在转介绍中得到的利益多一点，拟订顾客服务计划。设计一个回馈客户的方案，是吸引更多客户转介绍的好方法。 4、不要轻视顾客人脉的力量，不以顾客消费多少论价值。诚挚地为顾客服务，并且坚信得到转介绍是理所当然的事。

　　销售过程中，客户能否第二次再来我们门店，我们电话中说什么就显得特别重要了，什么样的活动信息才能吸引客户的兴趣呢？

　　请这是我们大多数门店导购正在使用的方法，活动的内容可以是买赠、团购、抽奖、特价等等，具体的内容结合门店实际情况自行设计。但由于大多数导购都在使用这个方法，所以这套话术的有效性正在减弱，很多客户对活动也持怀疑。

　　这个话术的设计比较独特，我们用太多活动去跟进客户，不如用服务去跟进客户更好。由于很多家居建材产品客户都不是选购一件，因此，当客户离开门店以后，如果结合客户的图纸好好给客户研究一下到底哪些产品更适合他，然后做两套方案给客户，更能激起客户的好感。

　　【注】这里也可以是针对老顾客需求为他向厂家申请了新产品，也可以是在别的（利益相关）店面发现了符合顾客需求的产品。

　　在过去，企业间的竞争，也许不得不依赖搞关系，搞资源，拉背景等其他因素。 而现在，企业间的竞争，比的越来越是你的综合实力和创新能力，现在是一个非常好的时代，无论是草根，还是原来有点基础，按市场规律来办事，在阳光下公平竞争！ 今天我们要谈到的家装行业，衣食住行，非常传统的刚需产业，猝不及防中，移动互联网时代到来，颠覆了一代人的观念，消费惯。 对于传统企业老板来说，如何让自己的企业跟上节拍，是一个挑战同时也是一个升级跨越的契机。 张驰老师也看到身边很多中小企业老板很辛苦，有的发展多年不能突破瓶颈，整个人甚至家庭都围绕企业转，牺牲大量的时间，身体健康。

　　如果你直接询问“李先生，放不方便帮您做个上门设计呢”，客户一般都会拒绝你，因为客户知道“吃人家嘴软，拿人家手短”的道理，给你设计了结果没买你们家的，很不好意思。

　　要给顾客这种感觉：在这里我们不是去专门给您设计的，您不用欠我人情，只是顺便的事。其实，我们自己知道，我们都是派专人上门的。

　　店内有新品，给顾客新鲜感。如果新品又特别符合客户家里的装修风格的话，应该能够引起客户的兴趣。

　　当我们把这个话术整合起来使用的话效果更好，把第五套话术和第二套话术整合一下：“李先生，上次您离开咱们店以后，正好我们店里来了一批新品，其中有一款厨房间的墙砖特别符合咱家的装修风格，我就和店里的设计师冒昧的帮您又做了套方案，把厨房间的墙砖换成了新品，这样不但这套方案更适合您家的风格，而且总价又帮您便宜了几百块钱。”如果这样说，客户对省钱方案是不是很感兴趣？

　　电话跟进客户既要有真正的优惠活动或者增值服务，又要能够引起客户的兴趣，每天接到很多雷同的扰电话，做到差异化是很重要的一个前提。所以，电话跟单需要我们再静下心来多思考一下，还有哪些好方法。

　　第三种客户：既不要荣誉也不要金钱 这类客户给你介绍量不大，不是很用心给你介绍新客户的，他一定有事需要你帮忙，可能成功介绍几个客户后，就会婉转告诉你，他有什么困难一直没解决，希望你能帮他个忙。你如果拒绝或者说你办不了这件事，他可能就跟你翻脸，你如果把他要你帮他做的事做的令他很满意，那么他会记住你、感激你，他以后会一直跟你保持这种关系，只要你维持好这种关系，他会一直给你转介绍的，尽管量不大。 第四种客户：什么要求都没有，单纯和你交朋友 他给你转介绍，纯粹是出于朋友之间的关系给你帮忙，他不会专门给你转介绍，他就是遇到了看合适了才把这个人转介绍给你，遇到了就介绍，遇不到了就算了。这类客户你要好好的跟他处好关系，不要把他当客户，要把他当朋友。

　　很多人在打电话给客户时，总是爱追问客户考虑得怎么样，客户在面对这样的问题时，是很难回答的。刚开始的时候，客户还会敷衍一下你，后，被问烦了，干脆直接来一句“没考虑好”。

　　【家装营销】家装公司如何推动老客户转介绍？ 一、让客户转介绍的3个时机 1、当客户购买你的产品的时候； 2、你为客户做了一些事情，客户对此表示感谢或赞赏之时； 3、你的产品和服务得到客户认可之时，就可以向顾客提出转介绍要求。

　　2个小时之后打电话比较方便，给客户做出选择后，再按照客户的意愿给他打电话。这样的电话，就等于是做了提前预约一样，客户们往往比较乐意接听。2、巧妙运用登门槛策略所谓的登门槛策略，就是先提出一个极小极容易达到的要求，一旦对方答应了之后，再提出一个更大一点的要求，往往比较容易获得许可。比如，刚接通电话的时候，客户就说比较忙，其实不要着急，有可能这只是一个不想接听你电话的借口而已。销售应该采用登门槛策略，直接跟客户说，能不能占用他的一分钟告诉他一件很重要的事情。只要客户愿意给你1

　　这样的电话，客户不仅愿意接听，而且还会觉得这位销售顾问很细心，很把客户的问题当一回事，客户心里也会很高兴，从而为销售的表现增分不少。

　　个小时之后，再给客户打电话，接通电话后询问客户是否已经收到你之前发送的短信，也可以询问是否阅读了短信，这样的理由就比较充分了，而且会引起客户的关注。这样的电话，客户也是比较乐意接听的。

　　点之间打电话，这时候客户可能在休息。周末时，不应该在上午11点之前打电话，这时候客户可能还在睡懒觉。可以在周五的下午打电话，这时候，快到周末了，客户没有什么心思在工作上，打电话给他是比较合适的。也可以在客户发薪日的第二天打电话，这时候的客户心情会比较好。当然，这些个人作息时间，都应该在客户来店的时候提前了解清楚。6、电话内容出乎客户的意料比如电话一接通就直接告诉客户，你这次打电话给他不是说产品的事情，而是想找他帮个忙，而且一定要声明，这个忙是一个非常简单的，只要他举手之劳就能做到的，而且是客户擅长的，这样的忙，客户是比较愿意帮的。7

　　如果上面提供的方法都使用过了，还是没有解决客户不乐意接听电话的问题，那就编写一条短信发给他。短信里面要包含三个内容：一是说明你打电话给客户的目的是什么，而且这个目的一定是能够给客户带来益处的。

　　以真诚的争取获得客户的认可，这样做一两次之后，客户很容易在心里产生内疚感，他甚至会反过来打电话给你。

　　第二种客户：很现实，要金钱上的好处 很直接的跟他谈怎么给他好处，只要你的条件让他满意，他在利益的下是很卖力的给你转介绍，同时量不比类客户差。其实现实中这类人很多，就怕他不和你明确提出来要好处，也不给你介绍新客户，有部分人会主动跟你提出要好处，那就好好的把握好，让他满意，这样你的工作就轻松多了。

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