【案情简介】2018年10月8日，昆明市盘龙区消协青云分会接到龚女士投诉，称2016年6月份经朋友介绍到金色家园品妆国际美容养生会所支付9000元做双眼皮整形，做完之后出现问题，期间多

　　2018年10月8日，昆明市盘龙区消协青云分会接到龚女士投诉，称2016年6月份经朋友介绍到金色家园品妆国际美容养生会所支付9000元做双眼皮整形，做完之后出现问题，期间多次到该会所做恢复处理，效果不理想。之后，消费者去医院检查，被告之已无法恢复，消费者认为手术失败，要求商家退款并赔偿未果，请消费者协会帮助协调处理。

　　接到投诉后，盘龙消协青云分会高度重视，在无法联系商家情况下，分会工作人员实地进行查找，在确认该美容养生会所的经营范围为美容护肤后，联系消费者到现场进行调解。在向商家了解相关情况期间，辖区派出所值班民警和区卫生监督执法局工作人员陆续到达调解现场，因消费者无法提供在该美容养生会所做双眼皮手术的相关证据且商家也否认消费者双眼皮手术是商家做的，双方发生争执。为服务好群众，避免双方矛盾激化，分会工作人员耐心帮助双方沟通协商后，最终达成调解协议：商家退还消费者龚女士9000元，并补偿3000元，双方签字和解，至此，此次投诉得以圆满解决。对于商家涉嫌超范围经营，相关职能部门正在调查处理。

　　依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条规定“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利”。消费者的赔偿诉求应得到支持。同时，盘龙消协青云分会建议消费者在做美容整形时，一定到有资质有医院或美容院进行。遇到消费纠纷应留存好有关凭证，及时拨打12315投诉电话，或向相关部门投诉或举报，主动维护自身合法权益。

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