56健康网完美WORD格式资料 专业整理分享 保洁投标书 投标项目名称: 保洁服务 投标文件内容: 法定代表人或委托代理人（签名）： 投标人（公章）： 完美WORD格式资料 专业整理分享 结束语.................................................................................................................30 完美WORD 格式资料 专业整理分享 第一项 投标函 项目名称： 投标单位： 我们接到了贵单位的招标文件，遵照《中华人民共和国招标投标法》等有关规定，我单位经踏勘现场和研究上述招标文件的投标须知、技术规范、工程量清单及其他有关文件后对全部招标文件予以 确定，愿意按招标文件规定的内容，以开标报价信的最终报价，承担 的项目保洁服 务，并保证严格履行我们所承诺的责任和义务。 如果我们中标，我们将成立项目部，选派专业日常保洁人员履行保洁服务合同。 我们对本项目拟派的项目主管人员为：本公司日常保洁部经理 在制定和执行正式合同之前，本招标文件、投标文件连同贵方书面的中标通知书，应构成我们双方之间有约束力的合同。 我们理解贵方并不一定接受最低投标报价或受到的任何投标文件的约束，同时也理解，贵方不承担我方的任何投标费用。 其他承诺与说明事项：详见标书 投标人：法定代表人或其授权代理人（签字）： 完美WORD 格式资料 专业整理分享 地址： 电话： 日期： 完美WORD格式资料 专业整理分享 第二项 法定代表人授权委托书 本授权书在此声明：总经理 以本单位法人代表的身份，代表本单位 参加 的投标、合同谈判、协议书签署等相关活动，全权处理与之相关的一切事宜。 投标人名称： 授权人： 被授权代理人： 日期：年 完美WORD格式资料 专业整理分享 第三项 开标报价书 一、日常清洁服务人员配置明细表 区域 人数 备注 总计 二、清洁设备、工具、物料的说明我公司保证所有药剂符合国家标准要求；另由于清洁设备、工具、物料种类较多，末将所有清洁 物品列明在内，我公司将根据现场实际需要进行调整，并配备完善的清洁物品。 保洁设备明细表 设备名称 品牌 型号 产地 高压清洗机 天津榨水车 JB130广州 吸尘器 JB4500广州 烘干机 HG3500广州 完美WORD 格式资料 专业整理分享 吸水机 CT40上海 保洁工具明细表 序号 工具名称 规格 单位 告示牌黄色 伸缩杆1.2M 伸缩杆2.4M 伸缩杆3.6M 墩布港式 10水桶 11地铲刀片 国产 12上水器 国产 13玻璃刮子 国产 14折叠梯 国产 保洁物料明细表序号 名称 规格 单位 卫生球国产 完美WORD格式资料 专业整理分享 去污粉国产 熊猫洗衣粉国产 洗涤灵国产 不锈钢光亮剂国产 10玻璃水 国产 11“84”消毒液 国产 12毛巾 国产 13百洁布 国产 15浴盆刷 国产 16竹夹子 国产 17簸箕 塑料 18扫把 19刀片 单面 20墩布夹子 港式 21墩布杆 港式 完美WORD格式资料 专业整理分享 24 26扫帚 27扫帚 不锈钢 29喷壶 国产 30胶手套 国产 31玻璃毛头 国产 32玻璃刮片 国产 33玻璃刮条 塑料 34普通恭桶刷 棉线鸡毛掸子 塑料 三、清洁报价保洁服务费用预算表 费用项目金额（元/月） 费用说明 人工费人员工资 保险 劳保用品 人工费总计：元 完美WORD 格式资料 专业整理分享 机械设备折旧费保洁工具 保洁用品药剂 保洁物料费总计：元 月实际发生成本预算： 月综合管理费月实际发生成本*10% 月营业税费（月实际发生成本+月综合管理费） *7% 月保洁服务费用预算： 年保洁服务费用预算：元完美WORD 格式资料 专业整理分享 四、保洁服务方案 甲方： 乙方： 项目介绍日常保洁服务项目由 组成。 （二）服务区域 公共区域 卫生间随时冲刷，做到便池无碱、无丢弃物、无堵塞现象、无异味，卫生间其它地段每天随时巡视清扫； 楼梯扶手擦拭，消防栓擦拭；外围： 广告牌擦拭，路灯定期擦拭；地下车库： 出入口坡道清扫；完美WORD 格式资料 专业整理分享 、管理制度根据以上对该项目的分析，结合本次我公司应答计划的内容，我们拟遵循以下管理思路设计保 洁服务方案，我们在制订本次管理方案时难免会有疏漏和暂时不周全之处，请物业管理处及时赐教更 正，我们也将在第一时间内加以弥补，总体的管理思路将以下 述内容为主，在方案中有违背之处，以下述管理思路以及物业管理处的意见为最终方案实现的原则： （一）人员编制和岗位培训 人员招聘工作招收一名称职的保洁员，是做好保洁工作的先决条件。本公司注重吸收一些品貌端正、对工作认 真负责的本市下岗职工。同时，也招收一些年轻有朝气，工作勤奋乐于吃苦的外地打工人员。 保洁员上岗前接受必要的培训在新保洁员上岗前，进行礼仪礼貌、仪容仪表等方面，以及简单的工作常识的培训，确保到岗后 能很快地进入工作角色。 保洁员工作技巧和素质的培训在工具的使用、常规操作流程、面客服务等各方面，强化对保洁员培训管理，争取在较短的时间 内，使之达到合格保洁员的技术要求，顺利地完成保洁工作。 建立合理、有效的奖惩机制本着“奖优罚劣、奖勤罚懒” 本公司制订了一套有效的奖惩机制，能充分调动保洁员的工作热情和积极 性，保证工作的质量和效率。 （二）保洁人员行为准则及礼仪规范 行为准则 自觉遵守公司员工守则和物业公司的管理规定。完美WORD 格式资料 专业整理分享 有礼貌，热情帮助需要帮助的业主，但不要过份热情。10. 对小区内部地形、管理方式、业主电线. 遇突发事件，不慌不乱、注意安全、保证自身安全和业主安全后，按程序处理。 12. 上班时精神振作、举止端正，工作态度不卑不亢。 13. 不在上岗时间吃任何有异味食品，喷怪味香水。着装 上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露，胸牌端正。完美WORD 格式资料 专业整理分享 礼貌用语 遇到领导身边有客人时，不要随意招呼，应停留在原地，等领导过去后，再干自己的工作。岗前培训 序号 培训内容 培训标准 主讲部门 公司规章制度正确理解公司各项规章制度，以严格的制度规范管理； 项目主管 日常工作行为规范使受训人熟练掌握并严格执行各项规范标准； 项目主管 日常工作操作规范使员工熟悉掌握工作执行步骤及完成标准； 项目主管 日常工作沟通技巧包括与客户的沟通，工作程序中和其他部门的沟通，部门内部的沟通，与上级 领导的沟通，沟通目的、形式、注意事项等，提高沟通效果，达到沟通目的； 项目主管 投诉处理流程及基本技巧熟练掌握投诉处理流程及基本技巧； 项目主管 相关工作的具体实施细则部门内部针对项目特点，制定出具体操作标准，使每一个受训人能够 规范进行操作； 项目主管 服务意识与工作责任感提高服务意识，增强工作责任感，使每一项基础工作都有效完成； 目主管完美WORD 格式资料 专业整理分享 突发事件的应急处理反复进行紧急、突发事件敏感培训，使全体员工熟练掌握处理流程，及紧 急情况下的自救、救助方法； 项目主管 其他培训内容根据管理处阶段性工作安排确定； 项目主管 保洁知识及技能的培训 地毯保护方法。完美WORD 格式资料 专业整理分享 保洁应注意事项。物业管理知识和安全方面的培训 消防安全常识培训（邀请相关专业人士进行现场讲解，每季度进行一次）。 其他 其他各方面工作需要甲乙双方协商解决。完美WORD 格式资料 专业整理分享 保洁部岗位职责 1.0 保洁项目主管 直接上级：公司运营部/物业经理 直接下级：保洁领班 岗位职责： 负责对宝洁领班和保洁员的工作进行安排、跟进、检查、监督，及时处理有关保洁服务方面的投诉，负责每日对员工的出勤、仪容仪表及劳动纪律等情况进行检查，抓好服务意识建设，努 力提高工作质量和工作效率； 组织保洁领班保洁员认真执行公司和物业管理处的指示和交付的任务，模范带头，以身作则，积极带领员工完成上级交给的各项任务； 精益求精，不断学习业务技能和管理技巧，熟悉管辖范围内的保洁任务和保洁计划，了解保洁的操作规程及标准； 完美WORD 格式资料 专业整理分享 依据大厦内卫生清洁情况和保洁计划，制定具体的工作计划，并付诸实施；10) 完成公司和物业管理处交办的其他任务。 基本要求： 整个小区清洁卫生管理质量按保洁服务工作检验标准和办法进行评分达到90分以上； 本部门无环境因素失控事件发生。2.0 保洁领班 直接上级：保洁部主管 直接下级：保洁员 岗位职责： 负责对本班保洁员的工作进行安排、跟进、检查、监督，及时处理有关保洁服务方面的投诉，负责每日对本班员工的出勤、仪容仪表及劳动纪律等情况进行检查，抓好服务 意识建设，努力提高工作质量和工作效率； 组织保洁员认真执行公司和物业管理处的指示和交付的任务，模范带头，以身作则，积极带领员工完成上级交给的各项任务； 精益求精，不断学习业务技能和管理技巧，熟悉管辖范围内的保洁任务和保洁计划，了解保洁完美WORD 格式资料 专业整理分享 的操作规程及标准； 负责有偿保洁服务的现场跟进，督导工作，并作现场业务指导；9)定期开展员工培训工作，负责保洁员的上岗前培训工作； 11)抓好环保意识建设，关注环境影响，落实具体节约能源，防止污染措施； 12)依据大厦内卫生清洁情况和保洁计划，配合保洁主管制定具体的工作计划，并付诸实施； 13)完成上级部门交办的其他任务。 基本要求： 整个大厦清洁卫生管理质量按保洁服务工作检验标准和办法进行评分达到90分以上； 本班组无环境因素失控事件发生。3.0 楼层保洁员 直接上级：保洁部领班 直接下级：无 岗位职责： 负责定期定时对楼层所辖区域实施保洁工作。吃苦耐劳，工作认真细致，尽职尽责，维护好大厦内楼层的清洁卫生，认真执行《亲情服务工作规程》，体现服务形象；对不卫生，不文明的 现象和行为要及时劝阻和制止，使客户养成爱清洁、讲卫生的良好风气； 完美WORD 格式资料 专业整理分享 报告保洁部领班每日工作情况，勤于发现问题并及时处理，提高警惕，注意防火、防破坏，发现可疑现象情况及时报告领班、物业管理处、保安部； 每天清扫各楼梯道的泥沙和垃圾两次以上；每天对各梯级、地面、走廊、大堂进行拖抹一次；抹净楼梯扶手及栏杆、门牌、可视门铃；抹净走廊电表箱、水表、消防栓、管井门等设施；抹 净墙面、玻璃窗、窗台、电梯； 当班时间遇到大厦内有任何垃圾、污物、废物、杂物等不卫生现象，随产随清，保持责任区域良好的卫生状况； 完成保洁领班交办的其它工做。基本要求： 正确使用清洁工具、清洁剂；4.0 平面保洁员 直接上级：保洁部领班 完美WORD 格式资料 专业整理分享 直接下级：无 岗位职责： 负责定期定时对平面所辖区域实施保洁工作。吃苦耐劳，工作认真细致，尽职尽责，维护好大厦外围平面的清洁卫生，认真执行《亲情服务工作规程》，体现服务形象；对不卫生、不文明 的现象和行为要及时劝阻和制止，使客户养成爱清洁、讲卫生的良好风气； 报告保洁部领班每日工作情况，勤于发现问题并及时处理，提高警惕，注意防火、防破坏，发现可疑情况及时报告领班或物业管理处、保洁员； 每天对大厦外围道路、公共场地、绿化地进行清扫两次以上；每天对指示牌、路灯柱、果皮箱、宣传栏、雕饰品、消火栓、配电箱、车库排污管等公共设施进行抹尘保洁两次以上；抹净保安 岗亭、游乐场设施；每周对未入住单位及公共栅栏清扫一次；每天需进行两次以上生活垃圾的 收集、清运工作，每天清洗果皮箱、垃圾车两次； 当班时间遇到大厦外围有任何垃圾、污物、废物、杂物等不卫生现象，随产随清，保持责任区域良好的卫生状况； 工作流程：7：00~8：30；14：00~15：30道路清扫，清运垃圾；8：30~11：00；15：30~18： 00 绿化地清扫、公共设施抹尘，巡视保洁； 完成保洁领班交办的其他工作。基本要求： 1)形象良好，着装整齐、整洁； 1)认真执行操作规程、规范服务； 2)道路无杂物、无垃圾、无杂草、无明显积水、无明显泥沙、污垢； 完美WORD 格式资料 专业整理分享 3)公共设施保持整洁干净； 4)关注环境影响，节约能源，防止污染； 5)垃圾日产日清。 6)正确使用清洁工具、清洁剂； 5.0 办公室保洁员 直接上级：保洁部领班 直接下级：无 岗位职责： 负责定期定时对各项特殊保洁项目实施保洁工作。吃苦耐劳，工作认真细致，尽职尽责，维护好办公室内保洁项目的清洁卫生；认真执行《亲情服务工作规程》，体现服务形象； 报告保洁部领班每日工作完成情况，勤于发现问题并及时处理，不准乱动办公桌面的文件、资料，养成良好的职业道德； 每天收集办公室纸篓垃圾两次，清洁楼梯两次，清洁地面四次，擦拭台面、桌面、沙发、办公设备、附属设施两次，擦拭楼梯扶手两次，巡视保洁数次； 每周对玻璃窗户擦拭一次，每周清洁盆景绿化一次，每周清洁楼梯墙壁一次，每周对洗手间大清洁一次，每三天给盆景绿化浇水一次； 正确熟练的使用与操作保洁工具、清洁剂、设备，不断加强业务学习，提高业务技能；9)完成保洁领班交办的其它工作； 完美WORD 格式资料 专业整理分享 基本要求： 正确使用清洁工具、清洁剂；有限公司 保洁服务检验流程和标准 1.0 目的： 完美WORD 格式资料
