第 PAGE 1 页 附件 2： 物业管理保洁投标书 （商务、技术标） 第 PAGE 4 页 第一章 保洁服务概述 一，服务项目： 1白山电站区域内及坝面和厂房内保洁服务 2红石电站厂区域内及坝面和厂房内保洁服务 3白山电站索桥、白山电站江桥 4吉林松花江大厦保洁服务 二、投标单位：吉林市万洁物业服务有限责任公司 三、指导思想 秉着“强力保障 优化形象”的指导思想，根据白山发电厂物业保洁服务的要求与物业服务需要，我们将提供“专业化清洁服务＋系统化养护服务”的一体化模式，在做好日常清洁服务工作的基础上，时刻做好物业的保养服务 细化服务 考核与培训并重 清洁服务的核心在于强化细节管理，对于成都天府软件园品牌物业更应如此，针对装修材质高档、建筑结构面积较大的特点，我们提出了“细化服务，考核与培训并重”的清洁服务思路。 “细化服务”是指细化清洁服务的各项工作程序，尤其是日常清洁服务，不仅仅要量化工作程序，还要从服务礼仪上逐步细化。一方面，严格按照我公司各项管理程序和作业指导书进行操作，另一方面，还要结合电厂保洁服务的特点，积极与贵方相关领导沟通，细化各项沟通服务程序。 “考核与培训并重”是细化服务的重要保障，一方面，要针对各项考核标准对各区域、各人员进行考核，另一方面，还要加强培训工作，采用集中培训、观摩学习、互动交流等方式逐步提升服务意识，进而细化服务，全面提升清洁服务品质。 “细化服务 考核与培训并重”是清洁服务的重要内容，也是全面提升清洁服务品质的核心部分，这必将促进其清洁服务工作不断优化，形成良好的服务循环体系。为此，我公司制定了一套细致的配训计划。 积极保障 培养与整合共行 要求清洁公司能及时组织清洁人员快速反应，保障日常工作顺利进行，针对这种情况，我们提出了“积极保障 培养与整合共行”的清洁服务思路。 我公司中标之后，将根据本《清洁服务投标文件》制订更为详细的解决实施方案，明确落实各岗位员工责任，并加强对日常清洁服务人员的素质培养，以优秀和骨干力量全面带动整体良性运行。 注重品德 优化形象 专业与文化共建 “注重品德”是指重视员工的思想品德，我们从招聘到上岗都有严格的思想道德教育培训，并建有一套拾金不昧、见义勇为等奖励制度， “优化形象”是指先强化外部形象，从着装、用语、规范操作等基础层面开始抓起，严格按照我公司的相关规定执行，然后再通过持续性培训机制加强礼仪培训，强化礼仪服务意识，全面提升保洁人员素质，逐步建立起具有成都天府软件园保洁服务特点的礼仪化服务系统。 “专业与文化共建”是指在强化从业人员专业技能的基础上，加强企业文化教育和思想政治教育，，有效树立员工正面楷模，建立起具有 “专业技能和文化思想共建型”礼仪化服务系统。 总之，我公司公司必将以诚恳务实的服务态度，以拼搏进取的服务作风，在相关部门的领导和支持下做好各项保洁服务工作！ PAGE 第 PAGE 10 页 XIANDAWEI CLEANING PRODUCTS CO., LTD. 先达威清洁 第 PAGE 20 页 第二章，保洁服务承诺 我公司如能为方提供日常保洁服务，我公司将郑重承诺并保证： 依照招标文件和合同要求按期优质完成服务范围之所有项目； 所有清洁员工严格遵守贵方有关制度，并按贵方要求统一着装； 所有参加清洁作业的员工，均受过专业培训并合格，保证严格按日常清洁执行标准及工作规程进行 我们保守在投标和合同执行整体过程中，可能涉及的贵方的商业秘密。 保证所使用的清洁剂为环保型清洁剂（中性、全能、无毒）。 如遇特殊情况需突击作业，我公司工作人员随叫随到，在重要卫生检查评比时，将派专人定点作业，领导定时巡查，确保检查评比达标。 ?（一）保洁质量及服务承诺 公共区域：无尘土、无污渍、地面无垃圾 楼道：无明灰、无垃圾、无污染物、地面砖洁净、明亮、扶手栏杆无灰尘、洁净 3室内保洁 1）室内天花板、通风口、内嵌式灯饰反光板（碗）等表面无灰尘、无污垢 。 2)天花板四边及四角、百叶窗式通风口、内嵌式灯饰内无蜘蛛网。 3)天花板平面色泽柔和、质感强。 4)通风口铝合金百叶窗有金属感、色泽泛白柔和。 5)内嵌式灯饰的灯泡无灰尘、污垢、反光板（碗）有较强的反光。 6)墙面、柱面表面无污垢、污渍、水迹、水渍、手印及其他印迹。 7)墙面、柱面拼接缝隙无污垢。 8)墙面所有凹凸的上下平面及立面无灰尘、污垢。 9)玻璃表面清洁明亮，无灰尘、污渍、污垢、水渍、水迹、手印及其他印迹。 10)金属门框、门套、拉手表面无灰尘、污渍、污垢、水渍、水迹、手印及其他印迹。 11)木质门框、门套表面无灰尘、污垢、水迹等留存。 12)玻璃与门框接合处的缝隙无灰尘、污垢、尤其是四只角处。 13)门框与门套的连接处铰链处，旋转门的中轴处，自动开启门的上下轨迹凹凸槽内无灰尘、污垢。 14)理石及瓷砖地面无污渍、痰渍、印渍，光洁明亮； 4卫生间标准： 地面无污渍、污垢、水渍、水迹。 小便器下方地面无尿渍产生。 墙角、坐厕后侧、坐厕隔屏板下方等地板死角处无污垢，污渍。 地板釉面砖色泽光亮，无损伤。 墙面无灰尘、污渍、污垢、水渍、水迹、印迹等，墙釉面泽光亮、无损伤。 门、门套无污垢、水迹、水渍。 （二）日常保洁具体操作步骤 1、?室内天花板、通风口、内嵌式灯饰清洁保养操作步骤： 1）?用鸡毛掸清扫蜘蛛网、灰尘。 2）?用浸过全能清洁剂的湿抹布擦拭、清除污垢、再用干燥、洁净吸水毛巾擦拭。 3）?对清扫、擦拭不到的死角，用老虎夹夹抹布进行除尘。 2、室内大理石、花岗岩墙面、柱面清洁保养操作步骤： 1）?用抹水器或中软性擦片擦拭墙面。 2）?用刮水器将污水刮净。 3）?用干毛巾擦拭，使表面光泽明亮。 室内： 1）?室内天花板、通风口、内嵌式灯饰反光板（碗）等表面无灰尘、无污垢 。 2）?天花板四边及四角、百叶窗式通风口、内嵌式灯饰内无蜘蛛网。 3）?天花板平面色泽柔和、质感强。 4）?通风口铝合金百叶窗有金属感、色泽泛白柔和。 5）?内嵌式灯饰的灯泡无灰尘、污垢、反光板（碗）有较强的反光。 6）?墙面、柱面表面无污垢、污渍、水迹、水渍、手印及其他印迹。 7）?墙面、柱面拼接缝隙无污垢。 8）?墙面所有凹凸的上下平面及立面无灰尘、污垢。 3、?室内施转门、直拉门、自动开启门等玻璃及不锈钢清洁保养质量标准： 1）?玻璃表面清洁明亮，无灰尘、污渍、污垢、水渍、水迹、手印及其他印迹。 2）?金属门框、门套、拉手表面无灰尘、污渍、污垢、水渍、水迹、手印及其他印迹。 3）?木质门框、门套表面无灰尘、污垢、水迹等留存。 4）?玻璃与门框接合处的缝隙无灰尘、污垢、尤其是四只角处。 5）?门框与门套的连接处铰链处，旋转门的中轴处，自动开启门的上下轨迹凹凸槽内无灰尘、污垢。 6）?金属拉手下部无污垢。 4、?室内木质墙面、墙裙清洁保养质量标准： 1）?墙面、墙裙面无灰尘、污渍、污垢、水迹、水渍、手印及其他印迹。 2）?墙面雕花立体部位的空隙中无灰尘、污垢。 3）?墙裙沿和下部踢脚板上沿平面及凹凸面，无灰尘、污垢、水渍。 5、?室内墙纸、贴墙布表面清洁保养质量标准： 1）?墙纸、贴墙布表面无灰尘、污渍、污垢、印迹。 2）?墙纸、贴墙布表面凹凸、发泡面的立体图案里无污垢。 3）?清洁保养后，墙纸、贴墙布表面无水迹和潮湿现象。 4）?墙纸、贴墙布无胶落、破损和擦痕。 5）?墙纸、贴墙布表面色泽鲜艳，有光泽、质感、立体感强。 6、?室内玻璃、金属结构框的清洁保养质量标准： 1）?室内玻璃清洁、无灰尘、污渍、水迹、水渍、手印及其它印迹。 2）?室内玻璃与金属结构框之间的缝隙无污垢存在。 3）?室内玻璃拼接处的耐候硅酮密封胶缝表面无污垢。 4）?室内金属结构框的立面、平面上无污垢、污渍、灰尘、水迹、水渍、手印及其它印迹。 5）?室内金属结构与墙面、窗台立面、平面接缝处的缝隙内，无污垢、灰尘。 7、?室内金属装饰板墙面、柱面清洁保养质量标准： 1）?墙面、柱面表面无灰尘、污渍、污垢、水渍、水迹、手印及其它印迹。 2）?墙面、柱面拼接缝隙中无污垢。 3）?墙面所有凹凸面的上下平面、立面无灰尘污垢。 4）?拼接伸缩缝中的耐候硅酮密封胶表面无污垢。 5）?金属表面有光泽。亚光处理表面有凝重质感，镜面处理表面有强烈反光。 6）?金属表面无划伤，碰撞的痕迹。 8、?室内涂料表面清洁保养质量标准： 1）?涂料表面无灰尘、污渍、污垢、印迹。 2）?墙面光洁、不粗糙、无擦痕、掉皮。 3）?墙面涂料色泽鲜艳、无色差、质感强。 9、?地毯清洁保养质量标准： 1）?地毯表面无污渍、口香胶残留。 2）?地毯绒面内无灰尘 3）?地毯表面色泽鲜亮，色彩一致，无漏洗现象。 4）?地毯干燥，地毯绒面蓬松，梳理整齐，有弹性，有质感。 10、地板清洁打蜡，地板打蜡层抛光保养质量标准： （本标准中的地板包括花岗岩、大理石、水磨石、人造大理石地板、木地板、PVC塑料地板、地砖地板、涂料覆盖混凝土地板） 1）?清洗起蜡洁净，干燥后涂蜡。 2）?蜡面下无隐显有污垢。 3）?蜡面应均匀覆盖，无漏涂之处和蜡面气泡存在。 4）?蜡面平滑丰满、光泽柔和、质感凝重。 5）?抛光蜡面无污垢、污渍。 6）?尘推保养后蜡面无灰尘。 7）?蜡面抛光均匀，无抛光擦痕。 8）?抛光后蜡面细腻，光泽感强。 11、卫生间清洁保养质量标准： 1）?地板无污渍、污垢、水渍、水迹。 2）?小便器下方地板无尿渍产生。 3）?墙角、坐厕后侧、坐厕隔屏板下方等地板死角处无污垢，污渍。 4）?地板釉面砖色泽光亮，无损伤。 5）?墙面无灰尘、污渍、污垢、水渍、水迹、印迹等，墙釉面泽光亮、无损伤。 6）?门、门套无污垢、水迹、水渍。 （三）日常保洁具体操作步骤 1、?室内天花板、通风口、内嵌式灯饰清洁保养操作步骤： 1）?用鸡毛掸清扫蜘蛛网、灰尘。 2）?用浸过全能清洁剂的湿抹布擦拭、清除污垢、再用干燥、洁净吸水毛巾擦拭。 3）?对清扫、擦拭不到的死角，用老虎夹夹抹布进行除尘。 2、室内大理石、花岗岩墙面、柱面清洁保养操作步骤： 1）?用抹水器或中软性擦片擦拭墙面。 2）?用刮水器将污水刮净。 3）?用干毛巾擦拭，使表面光泽明亮。 服务承诺： 1、快捷及时：动作快捷，清理及时。 2、彻底洁净：不遗漏死角，不敷衍了事。 3、统一协调：与甲方工作人员协调到位，甲方相关负责人检查保洁工作有问题及时改正、补救。各保洁员协调一致，既独立作业，又相互协作。 4、安全到位：爱护甲方财物，防止消防隐患，遵守法律法规。 5、文明节约：遇到业主，微笑，礼貌。主动避让业主行走，一切以甲方利益为先。节约成本，节约资源，为甲方省心服务。 第 PAGE 11 页 第三章 清洁服务方案 （一）日常清洁工作时间 根据贵方工作时间的要求，结合我公司清洁服务的经验，我们日常清洁保洁时间确定如下 保洁时间 区域 主要保洁工作 保洁重点 7：00 ～8：00 楼宇公共区域 整体巡查保洁、收集垃圾 大堂、电梯厅、电梯轿箱、通道、楼梯、洗手间 公共洗手间 洗刷洁具、收集垃圾 物业办公室 巡查保洁、洗刷洁具、收集垃圾 地下停车场 巡查保洁、收集垃圾 路面、绿化地 园区道路 整体清扫、收集垃圾 园区绿化地 整体清扫、收集垃圾 8：00 ～11：00 楼宇公共区域 按日常清洁规程清洁与保洁 （洗手间30分钟清洁一次） 大堂、电梯厅、电梯轿箱、通道、楼梯、洗手间 公共洗手间 物业办公室 地下停车场 路面、绿化地、设施 园区道路 园区绿化地 11：00 ～13：30 大堂、道路 （加班）巡查保洁、应急清洁值班 楼宇大堂、园区路面 13：30 ～17：30 楼宇公共区域 按日常清洁规程清洁与保洁 （洗手间30分钟清洁一次） 大堂、电梯厅、电梯轿箱、通道、楼梯、洗手间 公共洗手间 物业办公室 地下停车场 路面、绿化地、设施 园区道路 园区绿化地 17：30 ～20：00 道路、绿化地 （加班）巡查保洁、应急清洁值班 园区路面、绿化地 第 PAGE 16 页 保洁项目投标书 PAGE 19 （二）日常清洁管理架构 项目经理 项目经理 主管 主管1人 副 副主管1人 办公区域保洁办公 办 公 区 域 保 洁 办 公 区 域 保 洁 办 公 区 域 保 洁 排 水 及 渠 沟 区 域 保 洁 轮 休 替 岗 保 洁 地 下 停 车 场 保 洁 外 围 及 道 路 保 洁 绿 化 地 保 洁 （三）、日常清洁频次 序号 服务内容 服务频率 材料要求 质量标准 1 天花扫尘清洁 ≥1次∕6月 洁净：目视无积尘、蛛网、明显污迹 2 风口抹擦清洁 ≥1次∕月 中性清洁剂 洁净：目视无积尘、蛛网、明显污迹 3 灯口抹擦清洁 ≥1次∕月 中性清洁剂 洁净：目视无积尘、蛛网、明显污迹 4 灯糟抹擦清洁 ≥1次∕3月 中性清洁剂 洁净：目视无积尘、蛛网、明显污迹 5 灯饰抹擦清洁 ≥1次∕6月 中性清洁剂 洁净：目视无积尘、蛛网、明显污迹 6 混凝土地面清洗 ≥2次∕周 可用弱酸、碱性清洁剂 洁净：目视无沙土、垃圾、明显污迹 7 混凝土地面保洁 ≥18小时 可用弱酸、碱性清洁剂 洁净：目视无沙土、垃圾、明显污迹 8 毛石地面清洗 ≥2次∕周 可用弱酸、碱性清洁剂 洁净：目视无沙土、垃圾、明显污迹 9 毛石地面保洁 ≥18小时 可用弱酸、碱性清洁剂 洁净：目视无沙土、垃圾、明显污迹 10 胶地面清洗养护 ≥2次∕周 中性清洁剂 洁净：目视无沙土、垃圾、明显污迹 11 胶地面保洁 ≥18小时 中性清洁剂 洁净：目视无沙土、垃圾、明显污迹 12 瓷砖地面清洗 ≥1次∕周 可用弱酸、碱性清洁剂 净亮：无尘、垃圾、污迹 13 瓷砖地面保洁 ≥18小时 可用弱酸、碱性清洁剂 净亮：目视无尘、垃圾、污迹 14 木地板打蜡养护 ≥1次∕月 专用地板蜡 净亮：无尘、垃圾、污迹 15 大理石地晶面养护 ≥1次∕3月 专用 净亮：玻璃效果，无尘、垃圾、污迹 16 大理石地抛光养护 ≥1次∕天 净亮：玻璃效果，无尘、垃圾、污迹 17 地毯清洗 ≥1次∕月 地毯专用中性清洁剂 洁净：无尘、垃圾、污迹 18 地毯吸尘去渍 ≥1次∕天 地毯专用中性清洁剂 洁净：目视无尘、垃圾、污迹 19 木家具打蜡养护 ≥1次∕月 家具专用蜡 净亮：无尘、垃圾、污迹 20 木家具抹尘清洁 ≥1次∕天 中性清洁剂 净亮：目视无尘、垃圾、污迹 21 布、皮沙发清洗养护 ≥1次∕6月 中性清洁剂 洁净：无尘、明显污迹 22 皮饰面清洗养护 ≥1次∕6月 中性清洁剂 洁净：无尘、明显污迹 23 布椅清洗养护 ≥1次∕6月 中性清洁剂 洁净：无尘、明显污迹 24 墙壁附着物清洁 ≥1次∕周 中性清洁剂 洁净：无尘、污迹 25 墙壁附着物保洁 ≥18小时 中性清洁剂 洁净：目视无尘、明显污迹 26 木饰面打蜡养护 ≥1次∕月 家具专用蜡 净亮：无尘、污迹 27 墙纸饰面抹清洁 ≥1次∕3月 可用弱酸、碱性清洁剂 净亮：无尘、污迹 28 墙纸饰面扫尘 ≥1次∕周 洁净：目视无尘、明显污迹 29 毛石饰面清洗 ≥1次∕月 可用弱酸、碱性清洁剂 洁净：无尘、污迹 30 毛石饰面抹擦 ≥1次∕天 可用弱酸、碱性清洁剂 洁净：目视无尘、明显污迹 31 云石饰面打蜡养护 ≥1次∕6月 专用蜡 净亮：无尘、污迹 32 云石饰面抹擦养护 ≥2次∕天 中性清洁剂 净亮：目视无尘、污迹 33 瓷砖饰面清洗养护 ≥1次∕月 可用弱酸、碱性清洁剂 洁净：目视无尘、明显污迹 34 瓷砖饰面抹擦养护 ≥2次∕天 可用弱酸、碱性清洁剂 净亮：目视无尘、明显污迹 35 乳胶漆饰面扫尘 ≥2次∕周 洁净：目视无尘、明显污迹 36 玻璃饰面清洗养护 ≥1次∕周 可用弱酸、碱性清洁剂 洁净：目视无尘、明显污迹 37 玻璃饰面刮擦养护 ≥1次∕天 中性清洁剂 净亮：目视无尘、污迹 38 不锈钢饰面养护 ≥1次∕周 中性清洁剂 净亮：无尘、污迹 39 不锈钢面打油养护 ≥1次∕天 专用不锈钢油 净亮：目视无尘、污迹 40 洗手间清洁 ≥1次∕0.5钟 中性清洁剂 洁净：无尘、污迹、水渍 41 垃圾收集 ≥1次∕天 用垃圾袋密封捆装 干净，垃圾密封捆装 42 洗手间卫生用品配置 卷纸、洗手液 楼宇公共区域、停车场、外围路面日常清洁规程及标准 项目 范围 清洁项目 日常工作及周期工作规程 清洁标准 每 天 每 周 每月 大 堂 、 电 梯 厅 、 通 道 、 楼 梯 、 电 梯 轿 箱 大堂、电梯厅 地面 推尘数次，局部除污保洁；抛光护理 洗地机清洗一次 无污渍，光洁明亮 消防楼梯 拖地1次，除污保洁 无污渍，光洁明亮 通道地面 拖地2次，除污保洁 循环清洗（每季度） 无污渍，光洁明亮 电梯轿箱 全面清洁一次，每小时保洁一次 无灰尘、无污渍 瓷砖或石材 墙面 保洁 配合清洁剂擦抹一次 无灰尘、无污渍 玻璃门窗 （不含高空外玻璃） 局部擦抹，保洁 刮洗一次 无灰尘、无污渍、光洁明亮 天花、风口、灯饰、管道 保洁 清洁一次 无污渍，洁净 指示牌 擦抹一次，保洁 无灰尘、无污渍 不锈钢材料 擦抹一次，保洁 打不锈钢油保养 无灰尘、污渍、无锈渍、手印 垃圾桶、烟灰桶 清收更换垃圾袋二次，保洁 全面清洁垃圾桶一次 无溢出垃圾、异味 其他公共设施 擦抹一次，并保洁 无灰尘、无污渍 停 车 场 、 外 围 、 道 路 、 绿 化 地 地面 清扫一次，及时清除局部污渍，保洁 全面清洗一次 无垃圾、无污渍 天面管道 保洁 除尘一次 清洁一次 无明显积灰 指示牌 擦抹一次，保洁 无灰尘、无污渍 灯饰 保洁 清洁一次 无灰尘、无污渍 明沟、下水井 清理一次 冲洗一次 无垃圾杂物 公共设施、风口 清抹一次 无灰尘、无污渍 垃圾桶 清收更换垃圾袋一次，保洁 全面清洁垃圾桶二次 无溢出垃圾、异味 绿化带 清除杂物垃圾 保持无垃圾 物业管理办公室、公共洗手间日常清洁规程及标准 项目 范围 清洁项目 清 洁 规 程 清洁标准 每 天 每 周 每 月 物 业 管 理 办 公 室 、 会 议 室 等 室 内 区 域 地面 拖地1次，除污保洁 洗地机清洗一次 无灰尘、无污渍 墙面 清除局部污渍 清洁一次 无污渍、灰尘，光洁明亮 桌椅、茶几、沙发、柜 清抹一次 无污渍、灰尘，光洁 玻璃门窗 （不含高空外玻璃） 擦抹一次，保洁 刮洗一次 无灰尘、无污渍、光洁明亮 天花、风口、灯饰 清除局部污渍 清洁一次 无蛛丝、污渍、尘渍，光洁明亮 不锈钢饰品 清除局部污渍 用不锈钢清洁剂抹一次 无污渍、锈迹、手印，光洁明亮 标识牌 清抹一次 无污渍、灰尘，光洁 垃圾篓 巡视保洁，及时清收溢出的垃圾 无异味、污渍，垃圾不能溢出 房门 清抹一次 无污渍、灰尘，光洁 消防设施 清抹一次 无污渍、灰尘，光洁 植物、花盆、人造植物 清洁一次，清除盆内杂物 无蛛丝、杂物、污渍、灰尘 洗 手 间 区 域 地面 清洗2次，30分钟保洁一次 无污渍、水渍、无异味及垃圾 天花、灯具、风口 保洁 清抹一次 无灰尘、无污渍 门窗、墙身、隔板 清抹一次 无灰尘、无污渍 洗手盆、台 30分钟保洁一次 无污渍、无异味 镜面 30分钟刮洗一次 无污渍、水渍、手印 大小便器皿 30分钟保洁一次 用消毒水全面消毒一次 无污渍、垃圾、无异味 垃圾篓、垃圾 换垃圾袋一次，保持清洁干净 清洁消毒一次 无溢出垃圾、异味 洗手间用品 及时添补纸巾、洗手液 保持用品供应 其它设施 每天清洁一次 无污渍、无异味 第 PAGE 20 页 XIANDAWEI CLEANING PRODUCTS CO., LTD. 先达威清洁 DATE \@ yy-M-d 13-2-26 共 NUMPAGES 27 页 第 PAGE 31 页 第四章、应急服务方案 一）应急小分队工作内容 水管渗水、强台风、大暴雨、火警等突发事件的紧急处理。 二）应急小分队工作职责 1、必须服从甲方公司的统一调配与安排，一切行动听指挥。 2、遵守应急小分队管理规定，讲究职业道德，文明礼貌，热爱本职工作，维护甲方公司及本公司声誉。 3、全天候24小时待命，收到指令后必须15分钟内赶赴指定地点。 4、坚守岗位，自始至终优质完成上级交办的工作。 5、发现异常情况随时向应急小分队领导或上级汇报，以利及时采取应对措施。 6、积极向应急小分队领导或上级提出合理化建议。 三）应急小分队工作流程 15分钟到达现场 15分钟 到达现场 待命 实施工作工作安排收到指 实施工作 工作安排 收到指令 提出建议 提出建议 每周训练 每周训练 评价 评价 采纳或 采纳或 不采纳 每月演习 每月演习 汇报考评 汇报考评 不断改进改进措施 不断改进 改进措施 应急小分队工作流程图 四）应急小分队工作程序 1、随时待命，平时定期每周进行防范意识与各种技能操作的培训，每月进行一次实战演习进行考评，并不断改进。 2、收到指令后，穿工服戴工牌15分钟内到达现场听候工作安排，可提出建议，建议是否被采纳都必须服从工作安排，坚守岗位实施工作，并优质完成工作。 3、工作完成后，对工作进行评价，总结经验，并制定预防与改进措施，不断完善。 五）应急小分队设备配置 设备名称 数量 存放地点 保管责任人 使用人签字 高压冲洗机 1台 工具房 洗地机 2台 工具房 吸尘吸水机 2台 工具房 清洁手推车 8台 工具房 铝梯 2架 工具房 电缆线个 工具房 玻璃刮具 5套 工具房 伸缩杆 2个 工具房 其他工具 一批 工具房 备注：清洁工具房钥匙交管理处备用一套，工具设备由保管责任人负责保管。 六）应急小分队培训计划 1、每星期日由现场清洁主管组织集训，强化队员的突发事件处理意识和工作程序，熟练掌握各种设备操作技能，并记录培训结果和改进措施交上级备案。 2、每月由清洁主管与项目组协商，组织两次由应急小分队和保安消防员互相学习清洁设备和消防设施的操作技能，并记录互学结果和改进措施交上级备案。 3、每月由工程管理部经理与管理处协商，安排一次应急小分队实战演习，检验应急小分队反应能力，并记录演习结果和改进措施交上级备案。 第五章 培训计划 一、公司培训计划 通过有计划、持续性的组织实施培训，达到改善现场作业管理的目的，提高员工清洁专业知识和作业技能、规范现场管理，进而提高现场的作业效果与效率。同时为公司长远的发展目标打下基础。做为公司重要资源之一的人力资源，其综合素质的高低在很大程度上决定着公司发展的速度。 （一）培训内容分五大部分 1、公司简介与质量方针、企业文化。 2、公司的各项规章制度。 3、清洁作业的基本原则。 4、清洁的基本作业技能。 5、现场的各项管理与控制。 （二）培训讲课人员 1、现场清洁主管。 2、区域主任。 3、公司经理以上管理人员。 （三）培训对象 1、新入职员工培训。 2、现场在职员工的后续培训。 3、现场管理人员的管理能力与技巧培训。 （四）培训方式 1、理论培训。 2、操作培训。 3、现场管理人员经验交流。 （五）培训资料 1、公司编制的培训教材。 2、授课人员自行撰写的工作心得。 3、相关公司及先进企业的相关规定。 4、相关政策文件、法规。 培训计划表 培训类别： 日期： 年 月 日 序号 培训日期 培训时间 培训内容 培训地点 培训人 1 2 3 新员工培训大纲（《培训教材》共22课时） 培训内容 培训日期 所需 时间 培训人 备注 认识篇 1、公司简介、质量方针与企业文化 0.5H 2、公司的规章制度与岗位职责 1.5H 3、作业安全 0.5H 4、服务意识（服务礼节、服务态度） 1H 应用篇 1、楼宇清扫的目的、清扫五原则 1H 2、脏污的来源与种类 0.5H 3、脏污的去除方法 0.5H 4、作业的区域、作业类别 0.5H 5、建材的种类 0.5H 6、洗剂的种类与用途（常用） 0.5H 操作篇 1、毛巾、扫把、拖把、尘推的使用 4H 2、玻璃刮、水刮的使用 2H 3、吸尘器、吸水器操作方法 2H 4、洗地机的操作方法 3H 5、洗手间、茶水间的作业方法 3H 6、不锈钢的清污方法、垃圾处理 1H XIANDAWEI CLEANING PRODUCTS CO., LTD. 先达威清洁 第 PAGE 31 页 第 PAGE 21 页 二、员工素质标准 序号 项目 条 件 要 求 考核方法 工程技术人员 酒店、商场 写字楼 住宅 工业区 1 仪容仪表 五官端正 会普通话 语音清晰 五官端正 身材匀称 会普通话 语音清晰 五官端正 语音清晰 目试及口试 2 年 龄 18-40岁 18-45岁 18-50岁 审验身份证 3 身 高 男：1.65米以上 女：1.55米以上 男：1.65米以上 女：1.58米以上 男：1.60以米上 女：1.50米以上 测量身高 4 素质要求 转达能力合格 表述能力合格 反应能力合格 应变能力合格 观察能力合格 适应能力合格 转达能力合格 表述能力合格 反应能力合格 应变能力合格 观察能力合格 适应能力合格 表述能力合格 反应能力合格 适应能力合格 答题或设案例测试 5 健康要求 指定医院体检合格证 双目视力1.0以上 同左 同左 审验体检证明 6 相当学历 高中以上 高中以上 高小以上 审验毕业证书或交谈及笔试 7 专业工作年限 五年以上 一年以上 上岗培训合格 技术技能问答或操作测试 8 受训要求 受过专业技术、技能培训达到200小时 受专业技术、技能培训达到160小时或接受我司再培训 受专业技术、技能培训达100小时或接受我司再培训 技术技能问答或操作测试 9 特别要求 按客户要求 按客户要求 按客户要求 按客户要求 第 PAGE 22 页 XIANDAWEI CLEANING PRODUCTS CO., LTD. 先达威清洁 DATE \@ yy-M-d 13-2-26 共 NUMPAGES 27 页 第 PAGE 40 页 三、主管工作职责 对项目经理负责，根据合同规定的细则，组织员工全面实施、逐项落实。 全权负责场地的清洁管理工作、熟悉场地清洁标准： 五净：四壁净、地面净、办公用品净、卫生洁具净、公共设施净。 七无：墙壁无灰尘、蜘蛛网；地面无杂物、污渍、积水；洗手间无异味、水渍；玻璃及金属把手无污渍、手印；办公用具无污渍；灯饰无灰尘、破损；无卫生死角。 三、根据场地的实际情况，有权对各岗位作相应的调整。 四、根据下属班长、保洁员的工作表现，按公司规章制度，有权奖励，惩罚，直至建议提升和解雇。 五、严格执行公司规章制度，管理好下属班长及员工，如因管理不当，造成公司被客户投诉和罚款的，主管要负领导过失责任。 六、主管全天在场地上班，巡视员工工作场所，运用“闻、看、摸”相结合的工作方法，检查卫生清洁质量，对质量达不到标准的保洁员，有权给予适当处罚，直至辞退。 七、每天检查保洁员的劳动纪律和工作情况，包括礼仪、礼貌及工作质量等。 八、负责与管理处主管人员沟通、商量、请示、汇报各种工作事情，负责处理工作场地一切突发事件。重大问题要及时报告项目经理或本部经理。 九、每天组织员工集训，监督检查各班交接的情况，检查员工的仪容、仪表。 十、负责所属场地员工考勤记录，将奖罚情况上报项目经理。 十一、负责所属员工的事假、病假、休假的初审、直接呈报清洁管理部审批。 十二、严格执行《综合考评制度》《员工手册》《主管工作条例》《质量考核制度》及其它规章制度，对违反条例者必须按章办事，不能包庇。 十三、负责所属场地员工的辞职、辞退、解雇、停岗等离职初审并及时上报。 十四、负责处理员工之间，员工与班长、员工与客户、员工与公司之间的纠纷，负责落实员工的投诉，并及时上报项目经理和行政部。 十五、关心爱护下属，帮助解决员工的困难，体现“严格管理、耐心教育”的原则。 十六、负责清洁用品的计划安排及申领，申领清洁用品要提前一个月上报清洁管理部,经经理审核后，由仓库发料。 十七、严格监督清洁用品的使用情况，防止浪费或无计划使用，严禁清洁用品挪作私用。严格限制酸性物料使用，确需使用时，要报送工程部审批，并严格按照要求操作，用剩后退回仓库，机动队不准将酸抹药剂存放在场地工具房。 十八、负责清洁工具的检查、维护与及时申换，负责清洁工具的小型故障排除及维修，并直接上报清洁部或仓管员。 十九、负责公司的财物安全，未经公司批准不能擅自处理公司财物。 二十、负责处理客户对场地员工的投诉，对卫生质量的投诉，并要及时上报清洁管理部或公司。 二十一、负责协调与客户的关系，积极配合客户完成工作。 二十二、主管必须写工作日记和月工作报告；收阅班长工作日记和月工作报告；按时参加公司的工作例会；月工作报告必须在次日前上交工程部。 二十三、按时按质完成公司交付的其它工作，要及时汇报结果，服从上司的指令，遵从“先服从，后申诉”的原则。 四、员工手册 目的 为适应公司不断发展的需要，使公司内部管理科学化、规范化、制度化，不断提高其工作效率，保证工作的质量，特制定本手册。 员工的行为准则 须下级服从上级，一切行动听指挥。 遵守公司规章制度，讲究文明礼貌、讲究职业道德，热爱本职工作，维护公司声誉。 敬业爱岗，积极进取，刻苦学习专业知识，不断提高业务水平和工作能力，提高工作（服务）质量。 员工工作行为规范 按时上下班，工作时间不得擅离岗位，不得迟到、早退；下班后未经允许或无临时加班不得在工作区内逗留；早退、病、事假需提前申请。 上下班必须行走指定的员工通道，乘指定的员工电梯。 进入岗位必须按公司要求穿着工服，端正佩戴公司工作牌，保持着装整洁。 在工作岗位上不准因私会客，不准吃零食、聊天、唱歌、吸烟、打架斗殴；不准看电视、听收录机；不准大声喧哗。 未经上级领导指派和许可，员工不准进入工作区域以外的场所。 任何时候都不准与客户和客人争辩；不准使用不礼貌语言对待客户。 不准聚众闹事，鼓动工人罢工。 当班工作时间里，不许在走道、楼梯、茶水房等处睡觉、休息。 公司员工不得利用职权给亲友以特殊优惠（适用于主管级以上人）。 员工工作态度 礼貌: 礼貌是公司员工最起码的行为准则，在与客户和客人接触时，必须使用规范礼貌用语和规范的行为标准。 微笑: 微笑服务是公司对员工的基本要求，与客户和客人接触应面带微笑。 反应: 对于客户和客人的服务需求必须热情受理，及时解决；不准推诿、拖拉，务求使客户和客人满意。 责任: 对各项工作要有责任心，要以公司生存与发展为己任，以客户和客人满意为目标，认真负责地做好本职工作。 真诚: 诚实、正直、不循私情、不贪图别人的钱财和物品，不向客户和客人索要小费。 6、细微: 从工作细微小节入手，为客户和客人提供周到细致的服务。 员工仪表仪态 员工进入岗位必须穿着工作服，正确佩戴工作牌（工作牌佩戴在左胸前第二颗钮扣平行处）要保持工作服整洁、干净；严禁穿拖鞋，不得挽衣袖和裤腿，衣裤的钮扣要扣好，拉链应拉紧。 保持身体整洁，勤洗澡、勤更衣、勤洗发、剪发、勤修剪指甲。 不准梳留怪异发型，女员工不准披发，头发长度不能过肩；留海不能过眉，不能染有色指甲和头发；男员工头发鬓角不遮耳部，发长不盖衣领，每天须剃胡须；不准烫发、不准留小胡子、不准留大鬓角；男女员工上班不能戴手链、手镯、耳环、戒指等物，严禁纹身。 不准在客人面前打哈欠、伸懒腰、挖耳鼻、梳头发、剔牙、修指甲。 礼貌待客 1、进入客户办公室时，应轻轻敲门，征得同意后方可进入。 2、见到客户应礼貌问好，早上应说“早上好！”其他时间应说“您好！”。 3、严禁动用或偷盗客户的任何物品。 4、清扫中心须挪动客户的物品时，清扫完毕后应放回原处。 不随便处理客户放在台上的废纸，必须处理时应征得客户同意。 工作不慎损坏客户的物品，应及时主动向客户道歉并立即向上司汇报，严禁私自处理或隐瞒不报。 7、客户经过工作场所时，应停下工作，礼貌招呼并主动让道。 8、拿工具乘坐电梯时，应让客户优先。 维护公司形象 1、闲谈时不许谈论公司的经营事务及讲公司或者同事的坏线、保持良好的状态投入工作，处处注意维护公司的整体形象。 3、爱护公司的财物，保管好公司的工具和清洁用品，严禁偷盗、浪费。 技术及操作规范 严禁把拖把、扫帚等工具扛在肩上走或乘坐电梯，工作完毕后及时对工具、机械设备进行保养，工具和清洁用品放在挡眼的角落内。 厕所清扫时，应挂上“清扫中”“对不起，给您带来不便”的牌子。 3、清扫地板太滑时，应竖好“小心地滑”的牌子。 4、工作完毕后应检查一遍工作现场，发现问题及时处理。 日常规范文明用语 1、称呼语：小姐、先生、太太。 2、欢迎语：欢迎您到我们公司、欢迎光临。 问候语：您好、早上好、下午好、晚上好、您辛苦了。 祝贺语：祝您节日快乐、祝您周末愉快、祝您生日快乐、祝您新春快乐、恭喜发财。 告别语：再见、晚安、明天见、祝您路途快乐、祝您一路平安、欢迎光临。 道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。 道谢语：谢谢、非常感谢。 应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的建议、谢谢您的批评、不要客气没关系、这是我应该做的。 征询语：请问我能为您做什么吗、请问需要我帮助吗。 忌语：以下语言是服务忌语， 禁止使用“不知道、不清楚、刚做过怎么又脏了、我也没办法、急什么、慢慢来我没空、这里不归我管、你叫其他人、我有什么办法，又不是我搞坏的、没完没了、有意见找公司去、不关我事、找我们领导去、我就这样了、我做不干净”

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