近日，乌当区市场监督管理局12315投诉举报中心办公室接到市民电话举报，称乌当区某小区有门面长期向老年人宣传，使老年人购买大量没效果的保健用品，请相关职能部门前去调查处理。经详细了解，举报人为老年人子女，其父母在该处交了部分定金准备购买保健用品，子女认为保健用品没有效果反对父母购买，而父母执意要买，双方因此起争执，目前尚未购进保健用品。乌当区市场监督管理局组织执法人员于2017年1月5日、1月8日两次前往现场现，现场聚集了一些老年人，一部分老年人正在体验产品（床和饮水机）。该店在显眼位置摆放有《营业执照》和《医疗器械经营许可证》，产品有检验合格证且明码标价，未发现贴有宣传标语及广告。

　　鉴于近期乌当区市场监督管理局12315投诉举报中心接到老年人或老年人子女关于保健用品的投诉举报较多，乌当区市场监督管理局对此高度重视，按照适时、适度、依规约谈的原则，对该店负责人进行了约谈。一是宣传讲解《消费者权益保护法》等有关法律法规，明确经营者作为消费者合法权益第一责任人的责任与义务；二是指导该店加强制度建设，完善落实长效管理机制；三是要求该店应对有关商品或服务质量问题及自律制度等情况进行说明，分析产生问题的原因。

　　近年来，乌当区保健用品类投诉举报明显增多，呈现出被投诉举报人证照齐全且无明显的违法行为、同一个老年人多次投诉（调解达成退货退款协议后再次购买再次投诉）、老年人与子女对产品持相反的态度（老年人执意要购买而子女反对）等特点。究其原因，大都为商家利用老年人的心理，先用鸡蛋、土特产等礼品或免费体验等模式吸引老年人的关注，过程中对老年人关怀备至，在多次赠送礼品之后，再推出一些医疗保健品做销售，通过多种多样的推销手段，吸引老年人在店内消费。在此乌当区市场监督管理局12315投诉举报中心办公室提醒广大消费者，在消费过程中一定要保持清醒的头脑，提高警惕，理性看待促销活动，做到因需购买。

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