在居民的生活中，总会遇到各种各样的烦心事、恼人事，诸如下水管道漏水、大树遮阳影响居民家中采光等，这些让居民头痛的问题，有些求助社区居委会就能得到解决，但有些事却超出了社区居委会的能力范围。居民遇到这类麻烦时，该如何帮他们解决烦恼呢？

　　里河社区老管家联盟的负责人周建民介绍说：早在2008年里河社区老新村改造完成后，社区居委会就联合物业公司和业委会首创了“三位一体”的服务模式，每季度设立一天“三位一体接待日”，在社区玉兰苑广场搭建服务台，专门帮居民解决生活中遇到的麻烦，谁家下水道堵了、哪幢楼防盗门坏了，这些问题都能前来求助。在2015年社区改造升级后，社区为了能将自己的服务范围进一步延伸，又把辖区内的清服公司和街道城管部门引入进“三位一体”服务模式，形成了“五位一体”服务模式。

　　周建民介绍说，自从增加两个部门后，他们的服务范围更广了，今年以来，居民求助的办结率超过了85%，接下来，他希望能继续引入更多的职能部门，将服务范围再扩大一些，为更多居民解决些烦心事。

　　里河新村是七八十年代的房子，老新村硬件设施很差，道路相对狭窄，乱停车等现象较为普遍，管理难度比新建小区大得多，社区紧扣自治共治中的社区公共议题，提升社区共建共治水平。2016年，里河社区创建了老管家行动支部，在支部书记李钊的带领下，里河社区打造了开放化的议事平台阳光议事厅。每月20日是里河社区“阳光议事厅”开放日，社区会召集党员、居民代表、物业，城管、保洁、民警等针对小区各类问题集中讨论。社区采用“开放空间”的形式，让居民以网格为单位收集需求问题，以分组的形式进行讨论，每一组商量出一到两个解决意见并阐述自己的看法。在这个“阳光议事厅”里大家重点讨论解决一些涉及面较广、症结较为复杂、非社区单一层面所能解决的问题。

　　里河新村内有一条主干道，此前经常被车辆占据半幅路面，平时这里两车交汇时就非常困难，常常会引起交通堵塞，新村里居住的都是老年人，万一老人在家里发生意外，120救护车很难及时开进来。在阳光议事厅议事过程中，老管家联盟代表广大业主提出了这个问题，通过实地考察加意见征集，制定了缩进两边绿化，整体拓宽主干道的解决办法，推动了这一问题的解决。出于加强长效管理的考虑，老管家联盟还发起成立了一支护路队，每天在小区主干道路展开巡逻，确保道路通畅。在里河社区老管家联盟的示范引领下，越来越多的居民加入到社区自治队伍，目前服务范围已经从6个小区扩大到9个小区，使5000多名社区居民从中受益。如今，老管家联盟成功经验也已在双塔街道各个社区全面推广。（张翠兰）

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