原标题:新需求倒逼新供给，老年消费升级蓄势 2018北京老年消费月圆桌分享会全纪录 10月15日，由

　　10月15日，由北京市商务委主办，北京市民政局、北京市老龄办、北京市发改委等近10个部门支持，北京市老龄产业协会、北京市商业联合会等多个专业行业协会协办，以及北京商报社承办的“2018北京老年消费月圆桌分享会”成功举办。而随着这场分享会落幕，持续了近一个月的2018北京老年消费月活动也即将进入尾声。据悉，本次会议以“需求升级 老年消费2.0”为主题，从政府、专家、企业三个不同的维度向行业传达消费结构调整的背景下，北京老年消费是如何伴随需求加速升级的。

　　今年9月，市商务委联合和市老龄办等单位组织开展了老年消费月活动，这次活动既包括商品消费，也包括服务消费，涵盖了商业、健康、旅游、餐饮、文化等多个行业和领域，共组织了200家左右品牌企业、近2000家门店参与活动，同比分别增加了150%、100%，其中服务消费领域的企业占比超过55%。在这近一个月的活动中，企业纷纷采取线上加线下的方式，开展了内容丰富、形式多样的老年商品和服务促销活动。截至上周末，参与活动企业的各类老年商品和服务销售额实现了连续两年同比增长一成以上。

　　举例来说，在今年的老年消费月中，有部分旅游企业在国庆小长假旅游高峰期后，还接待了大量老年人咨询错峰出游产品，咨询人数同比增长了15%；同时，还有零售企业在过去的一个月中客流量增长了一倍；此外，部分健康医疗类企业受益于老年消费月活动带来较高关注度，销售额环比增长了一成多。

　　今年活动期间，文旅、健康板块增长明显，比如：首场落地活动就有多家知名健康企业走进社区，走到老人身边，零距离地为数百位老人提供多项医疗检查、健康咨询等免费服务。现场参与活动的企业代表表示：“由于老年人参与活动的积极性超乎预期，热情高涨，整场活动持续了6个小时才落下帷幕。

　　而在文旅领域，有演出团体专门在消费月期间为北京的老年人策划举办了近千人规模的专场交响乐演出，丰富了老年人的休闲生活，不仅更充分地满足了老年人多元化的消费需求，更让老年消费者能更全面享受品质消费带来的红利，这都将促进老年消费市场向规模化、系统化方向发展。同时，也为老年人消费产业提供了宝贵的发展机会。

　　随着人口老龄化进入快速发展期，北京老年人对养老服务需求上已经从过去的简单生活照料需求向多层次、多样性、个性化需求转变，对养老服务提出了更高的要求。北京市统计局此前发布的调查结果显示，老年人对居家养老呈现多样化、个性化的迫切需求，但当前的服务供给并不能满足老年人的需要，特别是针对失能、独居等老年人的特殊服务相对欠缺。

　　具体表现在：首先，老年用品短缺。目前老年消费市场存在供求之间不对称等一系列问题，导致我国老年市场产品短缺，致使老年人想买到自己合意的产品很难。其次，现有老年产品定位失衡。老年消费市场应该是一个衣、食、住、行、医、娱乐等多层次的消费市场。然而，从目前老年消费市场来看，企业过分重视了老年人惯有的生理保健需求而忽视了老年人精神方面的需求，使得今天的老年消费品大多定位在养老保健上，针对性不强，缺乏多样性。

　　从这两年的市场情况来看，养老服务市场容量正在进一步扩大，供需双方也在不断变化。一些新兴养老服务消费需求正在加速释放，养老服务供给方式不断丰富。产品升级加快，跨区域合作正在逐步形成，市场的内生动力增强，新旧动能转换加快。

　　现在老龄消费市场面临各种各样的问题。截至目前，很多企业还未找到养老商业逻辑，按照商业逻辑发展，企业规模才会越做越大。

　　对于企业来说，要抓住老年产业市场的刚需，找准企业的产品方向，响应好政府的政策、号召，找准市场化的逻辑，比如：企业要抓住老年产业市场的刚需，找准企业的产品方向，找准市场化的逻辑，比如：企业应充分掌握北京市各年龄阶段老年人分布情况、银行储蓄的状况，顺着子女去寻找老年人的新需求。

　　目前，老龄产业正在形成全行业互动的特点，这就包括餐饮、金融、医疗等产业之间互动。老年人除了生活服务外，还有很多的需求。老年消费正在不断升级，老年金融、老年用品、老年服务和老年宜居产业，这四个产业应该都能够协同发展，而不仅注重抓服务。

　　北京、上海等一线城市老龄化程度已经非常严峻了，80岁以上的老人占比相当大，这一趋势也越来越清晰，但从大健康的角度来讲，老年产业还是相对落后的，而这也意味着，市场前景潜力很大。

　　实际上，60岁以上的老年分为两个不同的年龄段，一个是60-75岁之间，这部分人群更多的是享受自由的老年人；而75岁以上可能才是我们平时认为的需要养老的老年人。

　　对于第一个年龄段的老年消费者的特点包括：财务自由，即这个年龄段的老年人一般有稳定的退休金收入和医疗保险，子女也已经成年，在消费层面绝大多数是可以自由支配的；时间自由，即老人完全可以关注生活享受，他们网上购物的比例非常高；热衷于旅游，从国内游到全球游都有涉及。同时，这一年龄段的老人具有一定的投资实力，可以用积蓄做一些理财和投资，一些有特色的、不动产的、成本不是很高的投资项目可能对他们很有吸引力。

　　第二类就是75岁以上需要照料的老人，这一年龄段的老年人选择网上购物仍有一定比例，但由于视力下降，以及银行卡绑定等操作的不便捷等困扰，货到付款的需求相对较高。

　　相比价格折扣，60-65岁的老年人可能更关注购物的便利性，他们对现场服务的要求更强。同时，他们需要更多货到付款服务，因此，在零距离到家服务的上，企业实际有很多可挖掘的余地。

　　老年产业市场不断在转变，而研究老年消费市场中的变化，其实就是企业要有获客思维。从餐饮方面，要找准适应老年人的生理特质，做到满足需求，引导需求。对于企业来说，发展老年消费市场是一种社会担当和责任，但同时也是发展机遇。具体到华天，一方面提供的是味道有保障的餐食；另一方面也要让老年人体会到老子号的文化，并做好环境、设施、服务、味道四个方面的服务。与此同时，企业要围绕老年产业市场不断创新。例如，为了解决老年餐的问题，我们在2016年时成立了老年餐营养技术研究院，进行菜品创新，推出了上百个老年餐菜品。同时，我们也希望跟养老驿站来合作，更好的为老年产业服务。

　　老年市场有自我的需求，他们愿意为了提高生活品质而买单。现在，老年消费市场最大的变化就是，所有老年人都更关注自己的健康，而这一变化涉及到各种不同的领域，这是老龄产业与其他产业的不同之处。

　　因此，老年产业需要形成自身一个完美的闭环组织，各个行业只有相互协助才能形成真正的产业链。面对老龄人关心的政策倾斜不够、供给不足，专业人才缺失等现实问题，我们需要通过大量的工作，提升自身服务。

　　老年消费这一行业不但要做情怀，日前还要找准商业模式。然而，在寻找商业模式中我们发现，企业单纯的做一个产业可能是无法成功的，比如：居然福康是做老年用品销售的企业，需要跟服务相结合才能更长远的发展。因此，下一步我们可能将会把产业和服务相结合，与其他领域相互配合，共同来提供服务，解决空巢人的需求。

　　总的来看，老年消费升级过程中的“不变”，包括了对提高老年人生活的品质和生活的追求，而“变”的则是我们的商业模式需求变革。

　　实际上，作为邮轮旅游企业，歌诗达是人口老龄化红利最大的受益者之一。因为邮轮旅游产品的品质特性决定了，这项旅游服务更适合老年消费者。

　　根据对老年消费者的接触我们发现，前几年，歌诗达在北京等直辖市的客户占客户总量的47%，而今年，东三省、山西省、河北省的客户数量明显上升。现阶段，既要满足初次登船的消费需求，更要照顾到广大反复消费邮轮旅游产品回头客的需求，就是对我们形成的新挑战。对此，歌诗达进行了重新的部署，明年我们会有一艘欧洲全新下水的邮轮来服务中国的市场，同时在中餐、娱乐、价格等方面将有很多新的调整，满足包括老年消费者在内不同层次的需求。

　　老年服务产业有普世需求，也有个性化需求，不能只做单一产品来应对，要对老年人的生活进行全方位的升级改造。用品中心已成立了两年左右，开始只是单纯地供应老年产品，但经营过程中，我们也不断发现了很多问题。在各部门、各级政府的支持下，用品中心艰难度日，不过，我们也因此发现了老年消费升级过程中需要解决的重要问题。比如：老年人对于保健品需求规模十分可观，但目前相关认证机制、质量认证体系仍有缺失；同时，老年人的消费需求已经不单单局限在一个产品上了，综合性需求已越来越多，这就要求企业要根据需求提供更有针对性或者打包的服务。此外，目前我国自主研制的老年用品品牌少之又少，浙江、深圳、广州等地生产的高质量产品很多，但通常不销往国内，只贴牌为国外企业生产，而这也是下阶段行业需要着重解决的问题。

　　北京老年消费的升级主要体现在四个方面，包括对居住条件的要求不断提高、对健康养生消费需求愈发强烈、对老家电升级换代需要越来越集中、对主题老年旅游的关注度逐步提升等。

　　在此过程在，我们也发现老年消费仍存空白，即老年文化情感消费，比如：不少老人有制作回忆录短片等需求需求，以及老年人的金婚纪念等。此外，还有不少老年人对于举办同学会、战友会需求颇为集中，而这种商业模式的情感属性很强，这方面的市场很大，但产品不是很多，同时还有很多问题需要解决。首先，建立信任关系。其次，养老行业的混业经营需要强大的资源整合能力和规模支撑，同时，老年消费是需要创造引导和教育的。

　　作为京城著名的老子号眼镜店，大明并非专业的养老机构，但是老年消费者却是我们的忠实客户。我们在为老年消费者进行服务过程中，主要从两个方面来提升服务：其一是要为他们提供额外检测花眼度数服务；其二是在产品创新上上，不断开发新品，让科技含量更高同时也能不断优化配镜舒适度的产品，能够为老年人们带来更多生活上的便利，体验更好的视觉享受。面对未来老年人消费升级，一方面我们希望深入社区，上门配镜；另一方面，希望通过一些大数据的统计，对于老年人验光数据信息进行收集，有针对性的为他们提供产品和服务。

　　根据对老年消费者接触多年的经验来看，我们发现老年消费者对于体检服务的需求正在从大而全的检查向更加精细化的检查专版。举例来说，早年间，老年消费者大多愿意选择价格相对便宜、项目相对较多但是比较传统的体检项目，而随着老年人对自己身体健康的重视程度不断提高，消费升级现象在体检行业十分明显。现阶段，不少老年人开始主动寻求核磁共振、胃镜、肠镜等精密、细致的体检项目，专业化程度更高的体检服务愈发受到老年消费者关注。

　　对于企业来说，这一消费模式的改变，除了要求企业配备更专业的体检队伍、、医疗设备外，更要求我们能够衍生更多的附加、配套服务项目，比如为年龄大的老人提供接送服务等。

　　中国城市的老年人有45%都是自己的存款，人均已经将近8万元，很多人预测老龄产业在2030年达到一个高峰，对GDP的贡献预计将会提升6%到8%。

　　健康市场永远是老年消费的刚需，根据电商平台的统计，老年人在医药消费上的增幅已超过4%，而且保健需求非常庞大。与此同时，现在老年人对旅游需求旺盛，而且更需要深入游产品，老年人旅游平均花费也在逐年的提升。而在文化娱乐方面，短视频、上网等已经成为老年人生活的重要内容，数据显示，我国老人每个月要看25个小时的短视频，消费需求不亚于年轻人。手机超过20个APP以上的老年人，占比超过了八成。日常消费方面，五成以上老年人消费专注在日常所需上，京东数据显示，现在老年人网购更多的还是选择了生鲜电商以及外卖，现在，美团、饿了么等平台也在逐渐开发老年人的外卖市场。

　　值得注意的是，现在的老年人的消费方式，开始从过去的传统模式向新的模式去转变，从生活服务消费开始向护理消费转变，因此，企业进行老年产品开发时，要针对老年人的核心诉求，真正让老年人的消费水平得到提升。

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