宣传夸大其词或与实物不符是老年人遇到的主要问题。北京市消协建议，针对65岁及以上的老年人，增加一个月的消费犹豫期，在犹豫期内可以选择退货。

　　本次调查采取定性访谈和问卷调查两种方式，对象是在北京市居住一年及以上，且年龄在60周岁及以上的老年人，问卷调查共计收集有效样本823个。调查显示，保健品的效果及其成分是老年人消费关注的主要因素；电视等大众媒体，以及家人、朋友介绍是老年人获取保健品信息的主要渠道；保健品公司组织的销售活动是老年人的主要消费渠道；广告宣传夸大其词或与实物不符是老年人遇到的主要问题类型；在遇到保健品问题时，大部分老年人愿意通过消协进行维权。

　　对此，北京市消协建议，针对以免费领取物品、知识讲座、茶话会等销售方式，诱导或欺骗老年人购买保健品的企业，加大惩罚力度，并纳入严重违法失信企业名单，同时增加老年消费者撤回权利，即针对65岁及以上的老年人，增加消费犹豫期，期限为一个月，在消费犹豫期内购买的商品，老年人享有撤回权利，可以向经营者要求退货，经营者不得拒绝或拖延，以此避免老年人因为消费信息缺乏导致的非理性消费问题。

　　北京市消协提出，还需要充分利用社区和社区志愿者的力量，在社区建立老年人消费监督员，针对以保健品销售公司活动为主要消费渠道的老年人，由相关部门提供培训，对发生的违规销售活动、违规宣传的保健品销售企业进行监督，形成保健品消费的社会共建共治格局。

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