泉州315消费者维权投诉热线：爱美之心人皆有之，美容院和整形机构也越来越多。但是，商家推出的“美容秘笈”却并非全部靠谱，一些消费者花了钱，受了罪，却达不到变美的目的。近日，鲤城区工商局12315投诉台发布了美容维权警示。【泉州315汽车类投诉】

　　去年，市民黄女士拨12315投诉，她到泉州市区一家美容美发店进行脱毛手术，结果烧伤了腿部。

　　黄女士介绍，当时商家表示能无痛脱毛，她交了3000元办了会员卡，购买3个疗程脱毛服务。手术时，突然感觉小腿一阵刺痛，一看竟然被烧伤了，面积有巴掌大。

　　美容院解释是因机器设置的参数太高导致，虽然出现烧伤症状，但不会留下疤痕。不放心的黄女士到正规医院检查，医生说大腿的皮肤日后会出现黑色素沉淀，如需改善治疗，要花费1万元左右。

　　黄女士要求美容院赔付1万元治疗费，但商家拒绝了。经工商人员调解，黄女士之前预存3000元办理的美容卡，商家全额退款；双方又签订保证金协议，由商家预支1万元，作为腿部烧伤复原的保证金。

　　去年，市民小郑在泉州一家整形医院花了1.5万元做大腿抽脂手术。术后小郑向公司请假2个月。

　　可怕的是，术后近半年，小郑的双腿变成了“月球表面”，不仅多处凹凸不平，还出现了双腿的大腿围相差4厘米的“大小腿”。原本期待成为“瘦美人”的小郑，差点成了焦虑症患者，只好向12315求助。

　　鲤城区工商局12315介入调解后，该整形医院表示愿意让院长执刀为其免费修复，但郑小姐要求退还原款。在工商人员的调解下，郑小姐拿到了退款。

　　去年，大学生小李和同学在鲤城逛街时，被两位美容院的服务人员拦住，在“免费诱饵”下，小李与同学走进了美容院。服务员一会儿称皮肤太干需补水，一会儿又说脸上有黑色素，拿出多种化妆品在小李脸上涂抹。体验完后，服务员开出化妆品单据，称她们使用了非免费产品，必须买单。

　　在店员的威胁下，小李和同学只能将身上剩下的600元生活费给了店家。事后，小李以该店强行消费和限制人身自由为由投诉。经鲤城区12315调解，小李拿到退款。

　　去年，消费者刘小姐通过窝窝团购买一份针灸减肥套餐。该份套餐的网购价格为50元，网上支付后，到店再支付550元可一个疗程三次，六个项目的针灸服务。

　　刘小姐到店消费时，商家仅愿意帮其做了一次针灸，服务一个项目，针灸过后，刘小姐发现并没有达到减肥的消费，体重反而上升了，只能拨打12315投诉，要求全额退款。

　　12315介入调查，刘小姐称，商家承诺针灸三五天可以减肥五六斤，根本没有减肥反而增肥，另外，商家也不愿意完成所有项目。商家称，套餐只有两个项目（埋线和针灸），并不是刘小姐所说的六个项目，而且想要达到减肥效果需要经过一个过程。在工作人员的耐心调解下，商家同意给消费者退款。

　　工商部门提醒，当发生美容纠纷或争议时，消费者要保持冷静，根据双方签订的合同条款进行维权。许多爱美的女士会选择去做一些美白、脱毛，不管商家如何保证安全性，都是有一定风险的，一定要考虑清楚。

　　另外，选择整形医院时，应查看医院是否具备医疗资质以及主刀医生的从业资质，从事医疗整形美容的医生都必须有5年以上的从业经验，这些资质在卫生部的网站上都能查到。（记者 李菁 胡彦明 通讯员 刘晓玉）

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