2016年，屡有“保姆伤人事件”发生，在各路媒体频繁报道下，使得家政服务员这一边缘化群体迅速走入大众视野，成为社会热议话题。保姆为何伤人?在收集大量案例分析后，归纳出2个根本原因：1、工资低，劳动价值得不到社会认可!震惊全国的广东毒保姆事件即是典型样本。害人保姆为提前获取报酬杀害多名老人。2、普遍存在心理问题，家政阿姨的负面情绪与压力找不到宣泄出口，缺乏社会理解和关怀。尤其是在北上广深津等一线城市，由于生活背景的不同、经济层次的差别、雇佣与被雇佣的关系等多种因素，使得家政从业人员普遍存在不同程度的心理问题。

　　据家政行业数据调查显示，在中国，家政行业的整体工资并不高，工资3000元以下的家政从业人员占80%，3000-5000元之间的占14%，5000以上的仅占6%，虽然近年频有‘天价保姆’、‘金牌月嫂’这一类新闻出现，但绝大多数保姆、护理员仍属于低收入。

　　而有关家政从业人员的心理调查数据更令人触目惊心!北上广深津一线城市的调查样本显示：家政从业人员以女性为主，大都来自农村，其中至少1/3是单身或离异的50岁以上女性。由于自身文化水平低，家庭情况复杂，而家政服务行业的工作压力很大，工作时间不固定，甚至昼夜颠倒，对从业者心理健康存在极大挑战，据保守估计，高达78.5%的家政从业人员都存在不同程度的心理问题，处于心理亚健康的至少达到8成!这些“高危家政服务员”大多分布在中小家政企业，对家政服务员的岗前培训基本 “走过场”。而职业素质、心理健康等教育则处于空白状态，只能依靠从业人员自律。

　　“阿姨”，是称呼家政服务人员的名称中最为亲切的一个。家政阿姨们，离开自己的小家，用体力、智慧和情感服务于一个又一个家庭，是当下很多家庭中必不可少的非家庭成员。

　　而在越来越多的家政阿姨走进家政服务之时，生活背景的不同、经济层次的差别、雇佣与被雇佣的关系等多种因素，都可能引发她们不同程度的心理问题。一方面，她们的工作不易量化，需要自身加强管理，有些人不适应这种工作方式，导致缺乏归属感、安全感，一旦碰到挫折容易想不开;另一方面，一些家政阿姨没有经过心理健康培训，当长期的低工资水平与巨大的劳动付出形成巨大反差时，会产生严重的心理失落感。

　　有调查显示，心理健康问题已成为困扰家政服务人员的主要问题之一，如不及时疏导，对从业者将产生严重的负面心理影响。当心理压力不断累积，而又无法宣泄，极易引发家政服务安全隐患。因此，加强该群体的心理健康教育、提高家政服务人员的心理健康素质至关重要。

　　如何解决家政服务人员心理健康问题?目前国内家政领域还没有形成行之有效的干预措施，但如果不能及时解决，由此导致的家庭安全隐患将长期潜伏，就像一颗定时炸弹。

　　带着这个问题，记者采访了中国家政协会副秘书长，管家帮创始人、董事长傅彦生，“任何一个家政企业如果只关注技能培训、不关注家政阿姨的心理健康，都不能健康长久地发展下去。因为家政服务人员的心理状态会影响服务质量和雇主感受，最终会影响整个家政行业的口碑与印象。近年，屡有家政服务人员伤人事件发生，就与家政服务人员的心理健康问题存在必然联系。

　　在谈到管家帮的成功经验时，他说：“管家帮之所以能够在中国家政领域成功运营十多年，服务满意率高达95%。这与管家帮关注家政服务人员的心理健康密不可分!”

　　据傅彦生介绍：“管家帮实行家政服务人员“全员员工制”，高于整体行业的薪酬水平和完善的福利制度，提高了家政阿姨心理安全感!

　　并且管家帮对家政阿姨进行严格的岗前培训。除沟通技巧培训和自我减压的心理辅导外，管家帮还通过定期回访，了解上岗阿姨工作情况，发现心理问题及时干预。为此管家帮专门设有心理辅导办公室，配有心理咨询师并开通心理热线。帮助阿姨进行心理减压和心理疏导”

　　为进一步防范风险，管家帮还与政府、保险公司密切接触，设计针对家政服务的新型“家庭安全综合险”，该保险近期推出，管家帮将在北上广深津一线城市，为所有雇佣保姆的家庭购买保险!而雇主仅需提供本人和保姆的姓名、手机号即可免费获得保险合同，并享受由该保险提供的全面保障!

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